一线领导力培训PPT.ppt

一线领导力培训 2014年10月 2 培训目标 认识职务提升和管理角色的变化 加强目标规划与绩效管理，提升执行力 掌握辅导的流程与技巧，学会如何通过他人达成业绩目标 扮演好主任的角色，在工作中有效发挥激励的作用 增强团队能力，处理团队冲突，加强团队协作 培训内容 领导者的角色认知 目标与绩效管理 激励技巧 团队的建设 一线领导力 3 什么是管理？ 管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度的士气感和成就感。 管理——是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。 管事+理人 管理的意义: 有效运用组织内的各项资源，以达到企业的目标 目标与愿景的不同之处 “创造顾客比创造利润更重要” ——彼得•德鲁克 第一部分：领导者的角色认知 4 管理循环：五项基本职能 “计划”与“组织” 计划：确立目标制定计划和程序 组织：建立一个有效的组织去完成企业目标 协 调：加强团队内和团队间的协作去达标 指 导：通过对下属的激励在职辅导去达标 管制：通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制 计划 组织 是针对“目标”本身如何达成何时完成，谁来执行什么事情等一连串任务做的规划工作。 主要针对“团队成员”也就是“人”的部分，说的是如何让一群不同的人能一起并有效完成任务目标。 过程中会运用到很多图表工具来帮忙做规划。 很大部分靠管理者的技巧方法与用心来凝聚团队。 管理者的角色 对上：下属、执行者、责任承担者、幕僚 对下：管理者、教练、沟通者、工作者 对平行者：公司代表、部门代表、协调者 领导者——主任的角色 管理者 授权并开发下属的能力 帮助下属设定工作目标 引导下属达成目标 教练 让下属知道应该做什么 让下属知道应该如何做 沟通者 让下属拥有足够的信息 倾听下属的心声 与上级保持信息交流 与公司内外相关部门保持沟通 工作者 言行一致以身作则 身先士卒 把功劳归于别人由自己承担过错 问题：领导者与个人工作者的不同？ 组织的目标管理 目标管理，是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，然后逐级分解至每个部门和员工，决定上下级的责任，并把这些目标作为评估绩效的指标和标准。 第二部分：目标与绩效管理 个人的目标管理 如何制定目标——SMART原则 如何达成目标——PDCA 目标管理的程序 目标设定：目标预定、组织调整、目标分解、达成协议 过程管理 总结评估 目标分解流程图 目标管理的三大原则 期望原则：目标设定如摸屋顶，高度是跳起来摸得着的，报酬要达到能激励人跳起来的程度 参与原则：目标设定时，主管要与员工共同参与，而不是单方面下达，这样定的目标会更科学和合理；员工参与目标的制定过程，也是承诺过程，对完成目标负有责任。 SMART原则 8 目标管理的SMART原则 Specific 具体的 所选定的工作目标是明确和具体的？ Measurable 可衡量的 是否可以明确界定出目标是否达成？ Action oriented 可执行的 (其它定义: Achievable) 你明确地知道将要采取什么行动计划吗？ Realistic 可实现的 (其它定义: Relevant) 你是否认为你设定的目标富有足够的挑战性但仍可以达成？ Time bound 有时限的 是否设有达成目标的时间安排？ 目标设定时的“要”与“不要” 要（Do’s） 使用精确的，描述性语言 “三天内回答客户的问题” 第一季度20%时间用于测试 使用积极的动词 “增加”、“取得” 保证说明明确 “每两周更新一次人头报告” 使用简单、有意义的衡量标准 减少10%的预算 不要（Don’ts） 使用形容词/副词（对不同人有不同意义） “对待客户表现专业” 加深对瓶装设备的了解 使用被动的动词 “了解”、“熟悉” 使用长篇并泛泛而谈的话语 “在团队中增加客户满意度的意识” 使用复杂、模糊的衡量标准 “把部门固定花费控制在预算之内” PDCA管理循环 ROUTINE Management Summary 30-60-90 Action Plan Kanzen Tool 结合案例，请讨论日常工作中如何运用以上工具的： 9 PDCA管理循环 绩效管理 绩效管理是一项旨在体现公司价值导向并对员工的工作表现及时作出策划、定标、分析、评估、反馈及改善的完整过程。 绩效管理通过发展个别员工及团队的能力，改善人群的工作绩效，来促成组织的成功。 10 绩效考核 所谓考核是指对一件事务依据某些特定指标所进行的评价。这些指标涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、成长、管理及社会责任等企业经营的一切条件。 绩效考核就