医院中层干部培训PPT.ppt

如何有效地运用消极的规定 目的在于解决和改正问题，影响他人 必须在犯错事实与犯错者的感觉开始被淡忘之前行动 避免情绪性的反应 收集事实 事先让下属了解，什么是医院不容忍的，什么是医院所希望的 保证一致和公平 做对人类有价值的事 让我们生活更有价值 激励策略2：奖励部门赞同的行为 能提升部门荣誉的行为 部门获得客户称赞或感谢的行为 圆满达成工作目标 …… 赞扬，通常是最有效的激励手段。 管理教练-激励 做对人类有价值的事 让我们生活更有价值 激励策略3：危机激励 激励策略4：培训激励 激励策略5: 授权 员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资。 通过培训可以使员工获得发展，满足员工被承认的自我实现的需要。 管理教练-激励 做对人类有价值的事 让我们生活更有价值 谢 谢！ 敬请赐教 内部供应链的特征 1、内部客户是按内部供应链次序形成的。像外部供应链一样，上游是下游的供应商，下游是上游的客户。在公司内部，谁是谁的客户的关系是固定的。 2、三种形式的供应链交织在一起，特别是服务供应链和信息供应链容易交织在一起，容易引起人们对内部客户关系的误解。 3、这些服务供应常常会被医院规定或上司指示的形式所掩盖。 内部供应链的特征 1、内部客户是按内部供应链次序形成的。像外部供应链一样，上游是下游的供应商，下游是上游的客户。在公司内部，谁是谁的客户的关系是固定的。 2、三种形式的供应链交织在一起，特别是服务供应链和信息供应链容易交织在一起，容易引起人们对内部客户关系的误解。 3、这些服务供应常常会被医院规定或上司指示的形式所掩盖。 以你自己为中心，以你自己对自己的评估为标准，显然是不行的。 只有你也让其他部门、其他职业经理也满意了，他们对你的工作的评价也很高，表示满意，才算是你“尽到了责任”，达成了工作目标，完成了工作计划。就是说，所有的内部客户满意是你工作成果优劣的标准。 以你自己为中心，以你自己对自己的评估为标准，显然是不行的。 只有你也让其他部门、其他职业经理也满意了，他们对你的工作的评价也很高，表示满意，才算是你“尽到了责任”，达成了工作目标，完成了工作计划。就是说，所有的内部客户满意是你工作成果优劣的标准。 ?权力是领导对追随者施加影响的一种能力，但强制或法律权力的使用是有局限性的，其效果也不会持久，更不可能改变人的内在行为动机。希特勒曾在德国拥有至高无上的权力，一度控制了大部分德国人的思维和行为，给世界和平造成了巨大危害。但独裁的希特勒随着事态的发展，最终成了名副其实的孤家寡人。 实践证明，领导力不等于权力，权力更不等于领导力。领导力的核心是其“渗透性”的影响力。卓越领导者不对追随者随意发号施令，他们总是合理地使用自己的权力去影响跟随者的态度、价值观、信念乃至行为举止，让追随者自觉、自愿、积极、愉快地执行任务，完成组织目标。西方学者在探讨领导者对五种权力——法定权力、奖惩权力、强制权力、参照权力和专家权力——的使用时发现，世界上最有效的领导者通常使用参照权力或专家权力，去施加他们对下属的影响力。 ????参照权力的核心是领导者卓越的品格，其根基是身体力行。参照权力的影响力基础来源于具有情感的“感召力”（Charisma）。榜样力量威力无穷，领导者的优秀品格，如坚毅、诚信、执著、坦诚、开明、宽容、仁爱、自信、自立、尽职尽责，总是能够深深地感染、激励、鼓舞每一名员工的士气，让大家能够在内心深处迸发出惊人的动力，为组织的目标、团队的荣誉奋斗、拼搏、抗争。 ????拿破仑能够指挥千军万马、所向披靡，与他个人勇敢的品格有直接的关系，他曾说过：“32团愿意为我而死，因为在一次战斗之后，我写下了‘第32团在哪里，我就在哪里’。”美国前总统和西点军校校长艾森豪威尔认为，诚实的品格是领导者的核心：“领袖的最高人格是拥有无可置疑的诚实正直的品格。无论你是身处党派、橄榄球运动界、军队还是职场上，没有诚实正直的品格，你就不可能获得成功。如果人们发现领袖缺乏坦率、正直的品格，这位领袖将只能面对失败的结局。他的言行必须一致。一名领袖最需要的，是诚实正直的品格与远大的目标。” ????专家权力的核心则是渊博的知识和特殊的才华。专家权力的根基是终身学习的人生态度。专家权力影响力的基础来源于在不同领域里面的超人能力、准确的判断力、丰富的经验和惊人的智慧，名医生、名教授、名厨师、名演员、名记者等专家级人物都属于这个范畴之内。北京大学、清华大学、燕京大学等中国高等学府曾经培养出了许多专家级人物，这些名家的知识、智慧、风采对社会、对学生、对不同的行业组织都产生了巨大的历史性影响。正像古希腊哲学家苏格拉底早在2000多年前就指出的：“无论在什么情况下，人们总是最愿意服从那些他们认为是最棒的人。所以，当人得病的时候，他们最容