2012山东电力集团公司业扩报装工作规范.docxVIP

PAGE 1 - 附件1： 山东电力集团公司业扩报装工作规范 （试行） 第一章 总则 为加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，根据《电力法》、《供电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》、《供电服务规范》，制定本规范。 本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。 本规范适用于山东电力集团公司所属各供电公司（含趸售县供电公司）。 第二章 管理要求 业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。 按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生产、调度、发展、安监等部门完成业扩报装流程的相应工作。 坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司供电服务“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。 坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准；尊重客户对业扩报