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工商企业管理营销与策划专业典型工作任务描述表任务113
表2:工作任务名称表
专业:工商企业管理(营销与策划) 小组编号:
工作任务的名称 1、营销岗位认知与实践 9、促销活动策划 2、销售专业技能的培训与获得 10、人员管理(培训与激励) 3、客户开发 11、企业经营运作 4、合同签订与履行 12、对外公共关系处理 5、客户关系维护 13、公司的创办与经营 6、部门日常管理(商业门店) 14、 7、成本核算与报表分析 15、 8、采购与配送管理 16、
表3 典型工作任务描述表
专业:工商企业管理 任务名称:营销岗位认知与实践 任务编号:1
项 目 描 述 1、工作与经营过程 了解、熟悉企业文化、理念及销售技巧 2、工作岗位 销售员及相关销售岗位 3、对象/内容 产品的出样、现场销售、售后服务 4、工具 上层领导指示 5、工作方法 学习老员工的经验,接受企业培训 6、劳动组织 自己独立完成导购、解决异议、成交过程 7、对工作的要求 熟悉并掌握一线销售技巧 8、综合性问题 对企业的整体认知模糊不清,很难把握企业的文化
注:此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3 典型工作任务描述表
专业:工商企业管理(营销与策划)
任务名称:销售专业技能的培训与获得
任务编号:2
项 目 描 述 1、工作与经营过程 深入了解业务技能
专家讲座,会议探讨销售困难 2、工作岗位 销售员 3、对象/内容 对于大客户,难客户处理技巧
对产品的介绍技巧
与客户沟通技巧
促销公关技巧
人际关系技巧 4、工具 自学:网上探索名人经典案例
向上级请示 5、工作方法 根据顾客反映及同行影响 6、劳动组织 独立完成 7、对工作的要求 成交率的提升,宣传如企业品牌,争取再次消费 8、综合性问题 培养老顾客,开发新顾客
注:此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3 典型工作任务描述表
专业:工商企业管理
任务名称:客户开发 任务编号:3
项 目 描 述 1、工作与经营过程 通过各种途径寻找客户,建立与客户的联系并形成客户档案。 2、工作岗位 客户服务部
销售部
市场调查部 3、对象/内容 与企业有一定关系的,能形成潜在购买市场的人群及集团组织。 4、工具 互联网;调查问卷;交际圈;朋友、熟人 5、工作方法 通过挖掘人际关系,建立客户联系网络;在单位老师的组织下参与各种交易会,获得客户信息。 6、劳动组织 个人寻找
师傅指导
观察寻找 7、对工作的要求 敏锐的观察力
广泛的人际网络 8、综合性问题 对获得客户信息进行筛选,并提炼有用的客户信息。
注:此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3 典型工作任务描述表
专业:工商企业管理(营销与策划)
任务名称:合同签订与履行
任务编号:4
项 目 描 述 1、工作与经营过程 根据客户达成协议形成合同文本,经双方确认签字认可,根据合同的条约完成各自的责任和义务。 2、工作岗位 销售员 3、对象/内容 根据达成的协议形成文本文件
修改并完善各自的权利和义务
签字认可并核查对方的资质及身份
履行自己的责任和义务或制定履行计划
同时并监督对方的权利和义务 4、工具 相对应的法律条款 5、工作方法 结合自身的工作经验及以前的合同文本,制定切实可行的方案 6、劳动组织 在部门负责人的指导下,独立完成 7、对工作的要求 全方位的考虑问题,以减少成本及费用的前提下来完成合同中的责任和义务 8、综合性问题 在减少成本及费用的同时并保证产品质量,而更好的完成合同中的条约
注:此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3 典型工作任务描述表
专业:工商企业管理 任务名称:客户关系维护 任务编号:5
项 目 描 述 1、工作与经营过程 收集、整理客户资料,经常与客户保持联络,维护好公司与客户之间的关系,形成良好的客情关系。 2、工作岗位 销售员 3、对象/内容 1、根据公司要求,收集并整理客户资料,形成客户档案。
2、根据公司要求或计划与客户保持联系,传达公司的信息。
3、处理客户的异议或存在的问题。
4、建立良好的企业形象,促进公司的业务。 4、工具 计算机软件
销售资料
公司需要传达的信息 5、工作方法 根据公司要求,结合自身及同事经验,制定出可行有效的工作方案。 6
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