市场营销实验教学大纲201210副本.docVIP

吉首大学张家界学院 实 验 教 学 大 纲 课程名称： 市场营销 编制单位： 经管学部 编制（订）日期： 2013年9月 实 验 说 明 课程总学时 54学时 实验学时数 30学时 实验 项目 个数 19 验证性实验项目 3 课程总学分 4学分 实验学分 学分 综合性实验项目 6 设计性实验项目 10 课程性质 必修课√ 选修课□ 集中实践环节□ 实验类别 课程内实验√ 独立设课实验□ 其他□ 实验者类型：本科生√ 专科生□ 面向专业 电子商务 国贸 开课单位 经管学部 一、本课程的性质 CRM实验课程，是面向于市场营销相关专业的一门专业核心实训课程，是市场管理、销售管理（直销、分销与零售）、服务管理等市场营销相关企业工作的真实实训平台，根据院校的教学计划，可作为必修课或选修课进行教学。 课程延展： 可以根据院校的需要，结合理论课程开发实验室的配套实训内容，或者引入相关行业案例，具体内容请根据情况基于此实验室进行深入校企合作。 二、本课程的任务和基本要求 1.全面了解CRM在企业中位置及具体应用流程； 2.树立以“客户”为中心的营销观念，将观念定位在“客户价值”上面；3.掌握现代化信息技术与方法，可以熟练操作企业中的客户关系管理平台；4.掌握客户信息收集、管理，