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品管的基本知识 质控制的意义：1、降低企业质量成本；2、提高产品的竞争力； 质量是公司的生命“质量第一，用户第一”是公司生存的基本条件与保证，没有质量数量再多也没用，有质量才有数量、有有质量才会有效益。 什么叫做质量： 质量就是符合使用者之要求/标准（产品的好坏、交期准不准时、服务好不好、作业有没有标准动作、做事有没有依规定等等） 品管的分类 QC的含义: QUALITY CONTROL质量控制 QUALITY CHECK(质量检查) IQC的含义:IN COME QUALITY CONTROL 进料检验（查） IPQC的含义:IN PROCESS QUALITY CONTYROL 制程巡检 FQC的含义:FIAL QUALITY CONTYROL 制程终检 OQC的含义:OUT QUALITY CONTROL 成品检验 QA的含义:QUALITY AUDIT 质量保证（审查） 检验的种类类别及方式 1、进料检验　　　　2、制程检验　　　　3、最终检验（出货检验） 方式： 1、免检　　　　2、抽样检验　　　　3、全数检验 （正常检验 放宽检验 加严检验）依公司产品性质规定 AQL抽样标准及缺陷分类 MAJOR（主要缺陷/严重缺陷）MINOR（次要缺陷/轻微缺陷）CRI（致命缺陷） Accptance number合格判定数/简称AC Rejection number不合格判定数/简称Re 品管七大手法及作用 柏拉图：主要用于确定改良的目标，帮助我们找主要矛盾。 特性要因图(鱼骨图)：用于查找影响质量的各种原因。 层别法：将收集到的质量数据按不同的质量问题分类，便于分析查找原因。 查核表：将一段时间内的质量情况用表格纪录下来，便于分析控制。 直方图：用于观察质量的分布情况和异常状况。 管制图：控制质量在一个范围之内，保持相当稳定的状态（也就是动态平衡） 散布图：标识影响质量的各个因素之间的关系。 品管八大原则 1、以顾客为关注焦点　2、领导作用　　　3、全员参与　　　4、过程方法 5、管理的系统方法　6、持续改进7、基于事实决策方法8、与供方互利的关系 八、什么叫5S/7S及含义 整理（SEIRI）含义：将工作场所的任何物品区分为有必要与没必要的，除了有必要留下来的以外，其它的都清除掉。 整顿（SEITON）含义：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐、加以标识。 清扫　含义：将工作场所看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽。 清洁（SEIKETSU）含义：持续维持上面3S的结果。 素养（SHITSUKE）含义：每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养主动积极的精神。 安全　含义：安全为了生产，生产必须安全。 节约　含义：降低公司成本及整体开支。 九、PDCA管理改善方法及含义 P：是指计划（Plan） D：是指执行(Do) C：是指检查(Cheek) 　　　　　A：是指处理(Action) 十、解决问题的九大步骤 1）发现问题　　　　　　2）选定目标　　　　　　3）追究原因 4）分析数据　　　　　　5）提出办法　　　　　　6）选择对策 7）草拟行动　　　　　　8）成果比较　　　　　　9）标准化 十一、什么是SPC、CPK SPC是指用统计方法控制生产（质量制程、统计、管理）。 CPK是指质量质量工程分析。 ISO相关知识 什么叫ISO ISO含义：指（国际标准组织）[International Organization For Standarization]之简称。 创立于1947年2月，总部设于瑞士──日内瓦。 ISO终极目标 终极目标：“不断改善、自我提升、永续经营”。 ISO宗旨、目的 宗旨：是促进国际合作发展共同工业标准 目的：使物质及服务之国际交流（交换）获得容易，并于知识的、科学的、技术的及经济的活动领域，增进国际间之协力，谋取世界之标准化及其关联活动，促进其间共同发展。 四、ISO9000系列简述 ISO8402：品质词汇解释。 ISO9000：质量管理与质量保证标准之选用指导纲要。 ISO9001：设计/发展、生产、安装与售后服务之质量保证模式。 ISO9002：生产与安装之质量保证模式。 ISO9003：最终检验与测试之质量保证模式。 ISO9004：质量经营与品管体系之要项、适用于公司内部评鉴及稽核。 ISO9000系统文件架构 訓練人事 成本會計 儀校 檢驗 制造 發料 儲運 采購 設計 契約行銷 表單、紀錄、報告、文件. IV Support Docum. III 品質守冊 作業程序　QP I階文件 QM 說明、規范、　　技術文件、標准 支援文件　WI Procedures II階文件