降低飞信流失率活跃用户专题分析活跃用户增长明显-Read.PPT

报告总览 飞信到达用户数发展势头良好，普及率居全国首位。 各品牌飞信到达用户数均增长明显，其中全球通增幅最大。 与短信、彩铃等成熟业务相比，飞信业务仍处于快速增长期，尚有较大发展空间。 通过丰富的营销手段大力发展新增用户是飞信普及率不断提高的主要原因。 在大力发展新增用户的同时用户粘性不断提高是飞信普及率提高的另一个因素。 但飞信用户流失率与全国相比依然偏高，今后的营销策略需要进一步提高用户粘性，降低流失率。 报告总览 在普及率提高的同时，活跃用户增长明显，活跃率排名位于全国前列。 各品牌飞信活跃用户数均有所增长。 8月飞信活跃用户中，到达不满3个月的用户占比最高。 5月活跃用户中继续活跃用户比例超过60%，其中连续3个月活跃用户比例最高。但也有超过1/3的用户取消飞信或转为沉默用户。 进一步对活跃用户进行拍照观察，发现活跃用户的稳定性逐月升高。 此外活跃用户的活跃率逐月下降，今后需要关注活跃用户的持续活跃度。 活跃用户中的手机活跃用户稳步增长。 大部分手机活跃用户的登陆终端是Kjava和symbian。 在营销活动推动下，活跃用户中的PC活跃用户数发展迅猛，占活跃用户比例提升明显。 从登陆天数看， PC活跃用户人均登录天数要多于手机活跃用户，但逐月递减且降幅明显。 进一步分析，新增用户质量不高是PC活跃用户人均登陆天数下降的主要原因。 从好友个数看， PC活跃用户人均好友个数多于手机活跃用户，但逐月递减且降幅明显。 进一步分析，新增用户质量不高是PC活跃用户人均好友个数下降的主要原因。 从人均消息条数看，PC活跃用户人均消息条数多于手机活跃用户，但逐月递减且降幅明显。 进一步分析，新增用户质量不高是PC活跃用户人均消息条数下降的主要原因。 与手机活跃用户相比，PC活跃用户人均飞信短信上行条数逐月递减。 与手机活跃用户相比，8月PC活跃用户人均飞信短信下行条数下降明显。 Confidential Copyright ? 2007 by HuaAT Copyright ? 2007 by HuaAT 中国移动通信集团北京有限公司数据业务深度运营分析项目飞信专题分析报告 飞信业务基本概况 飞信到达用户数发展势头良好，普及率高居全国首位。而与短信、彩铃等成熟业务相比，飞信业务仍处于快速增长期，尚有较大发展空间 大力发展新增用户和用户粘性的不断提高是飞信普及率不断提高的重要因素 但飞信用户流失率与全国相比依然偏高，今后营销重点需要进一步关注用户粘性，降低飞信流失率 活跃用户专题分析 活跃用户增长明显，活跃率排名位于全国前列 活跃用户中到达不满3个月的用户占比最高。此外活跃用户中继续活跃的用户比例最高 　 对活跃用户拍照观察发现活跃用户的稳定性逐月升高，但活跃用户的持续活跃度有所下降 　 活跃用户中的手机活跃用户稳步增长，而大部分手机活跃用户的登陆终端是Kjava和symbian 在营销活动推动下，活跃用户中的PC活跃用户数发展迅猛，占活跃用户比例提升明显 但PC新增活跃用户的质量不高，表现在人均登陆天数/人均好友个数/人均消息条数等与PC存量用户和手机新增用户相比下降明显 沉默用户数和沉默用户占比逐月下降，但8月有所抬头 开通时长超过10个月的沉默用户占比明显高于活跃用户 沉默用户的人均好友个数远远少于活跃用户，表明好友个数是影响用户是否活跃的一个重要因素 沉默用户专题分析 1 飞信业务目标用户细分 营销建议 ２ ３ 4 5 6 ７ 8 9 10 11 12 07年飞信到达用户数 8月飞信普及率全国排名情况 8月份北京公司飞信到达用户数为237万，较年初增长了94.6%。普及率达到23.5%，远高于全国平均水平，排名位居首位； 数据来源：飞信平台 1 全球通飞信到达用户数发展情况 神州行飞信到达用户数发展情况 动感地带飞信到达用户数发展情况 分品牌看，3个品牌飞信到达用户数发展均十分良好。动感地带目前用户数最多，全球通用户数最少。但从增长情况看，全球通显现出良好的增长势头，其中8月环比增幅远高于神州行和动感地带。 1 数据来源：飞信平台 北京公司点对点短信普及率 0.97% 北京公司彩铃普及率 北京公司飞信普及率 1.09% 11.24% 导入阶段 早期成 长阶段 快速成 长阶段 成熟期 饱和阶段 下降阶段 彩铃 短信 飞信 2007年 2007年 2007年 1 数据来源：飞信平台 07年飞信新增用户 07年飞信普及率 今年以来北京公司开展了形式多样的线上线下的营销活动，同时采取与套餐结合的营销策略，发展了大量的新增用户，使飞信普及率持续提高。 数据来源：飞信平台 2 ５月飞信到达用户保有情况 7月飞信到达用户保有情况 我们对5、6、7