业务蓝图设计报告(CRM分册.docVIP

《蓝图设计报告 CRM业务分册 甲方项目经理 乙方项目经理 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 顾客关系管理系统 1 蓝图设计报告 1 1 业务现状与问题分析 1 1.1 业务现状 1 2 系统建设范围 1 2.1 建设范围 1 3 业务流程 2 3.1 流程概述 2 3.1.1 业务清单 2 3.1.2 流程图例 2 3.2 会员卡、储值卡流程 3 3.2.1会员卡、储值卡制卡流程 3 3.2.2会员卡、储值卡申领流程 5 3.2.3会员卡发卡流程 7 3.2.4储值卡销售、开通流程 9 3.2.5会员消费流程 11 3.2.6储值卡存款流程 13 3.2.7会员卡礼品返利流程 15 3.2.8会员卡积分支付流程 17 3.2.9会员卡升级流程 19 3.2.10会员降级流程 21 3.2.11会员卡积分转赠流程 22 3.2.12储值卡解锁流程 24 3.2.13会员卡、储值卡禁用、解禁流程 24 3.2.14会员卡、储值卡挂失、补办流程 27 3.2.15会员卡、储值卡消磁、换卡流程 29 3.2.16其他会员管理 31 4 业务单据 31 4.1 会员卡申请单 31 4.2 会员卡领用单 32 4.3 会员兑换礼品台帐表 33 4.4 会员卡挂失登记表 34 4.5 会员卡补卡登记表 35 4.6 会员