项目二 全陪导游服务.pptVIP

“四核实” 计划核实 时刻表核实 票面核实 问询时间核实 * （一）熟悉、研究接待计划 （二）物质准备 （三）知识准备 （四）形象准备 （五）心理准备 （六）与接待社联系 服务准备基本要求： 1.熟悉接待计划和团队信息，熟悉团队 旅游行程的具体安排； 2.物质准备全面，知识准备详细； 3.仪容仪表整洁大方，有良好的 心理准备。 1.了解团队基本情况 2.摘记有关信息 3.掌握旅游团行程安排 4.熟悉全程中各站的主要参观游 览项目，了解全程各站安排的 文娱节目、风味餐食、额外游 览项目以及是否收费等事宜 1.必要的证件和有关资料 2.必要的票据和物品 3.结算单据和费用 4.回程机票（或车票、船票） 5.其他资料 1.根据旅游团的需要准备相关知识 2.沿途各站的相关知识 （一）首站接团前的准备工作 （二）迎接旅游团 （三）集合登车 （四）致欢迎辞及行程安排、注意事项的介绍 （五）办理登记手续，托运行李 （六）分发机票，安排飞机座位（列车铺位、轮船舱位） （七）带领全团游客上飞机（火车、轮船）并做好服务工作 （八）抵达目的地机场（车站、码头）后的服务 1.确定旅游团所乘交通工具和票据 2.与领队、旅游车司机联系 3.提前30分钟抵达接站地点 1.接团时核实人数 如有人数变化，与计划不符，应尽快与组团社联系。