图书馆文明服务培训演示.pptVIP

不文明，不雅的坐姿 * 不文明，不雅的坐姿 * 下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开。臀部向下，基本上以后腿支撑身体。 * * 正确的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，跨步均匀，步伐稳健，有节奏感。身体微向倾 * * 我以前，下班后就直接到饭店吃饭，让有些人误会你是餐厅的服务员。 * * * * * * * * 一指禅 第二部分：职业形象塑造 微笑礼仪 1、三到：读者到 微笑到 敬语到 2、微笑坚持“三米八齿”原则，即读者进入3米范围时向对方微笑，微笑自然，露出不超过8颗牙齿为宜。 3、发自内心，真诚，适度。 第二部分：职业形象塑造 一个小镇上，有一个富翁，但他很不快乐。有一天，这个富翁垂头丧气的走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜美的微笑。这个富翁望着孩子天真的面孔，心中突然豁然开朗。为什么要不高兴呢，能像这样微笑该有多好啊！第二天，这个富翁离开了小镇去寻求梦想和快乐。临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。镇上的觉得奇怪，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎么会送她一笔巨额的财富，小女孩天真的笑：“我什么都没做，只是对他微笑了而已。” 服务原则 一视同仁