中信银行太原分行大堂经理(引导员)招聘计划.docVIP

中信银行太原分行大堂经理（引导员）招聘计划 根据网点转型的发展要求，各营业机构厅堂服务岗位和职能需进行相应变化，参照同行业经验并结合我行实际，设置大堂引导员岗位，该岗位工作职责和招聘计划具体如下： 一、引导员主要工作职责： 1、客户识别：按照标准服务规范对进入营业厅的客户主动问候，根据客户外部特征及要求办理业务的各类进行主动识别。 2、客户分流：根据客户需办理业务的各类引导客户到自助区、网银区、柜台或理财服务区等区域，帮客户取叫号单，向客户简单提示网点正在热销产品。 3、业务咨询：负责引导台周边客户简单的业务咨询，负责接听并跟进处理本行的业务咨询电话。 4、客户服务：作为营业厅接待客户的第一责任人，应当按照服务规范的相关要求，做好客户的迎送工作，主动、热情、真诚地服务每一位客户。 5、内部协调：配合检查营业厅的利率牌、收费公示、液晶电视、礼品柜、便民柜、宣传资料及服务设施（叫号机、复点机等）的配备是否完备，确保营业厅各类物品的摆放整齐有序，保持营业环境的整洁。 6、应急处理：对客户的大额存款需求或其他突发事件，应报告营业经理或相关岗位人员及时进行处理。 二、引导员岗位要求： 1、年龄25周岁以下，本科及以上学历，金融、营销类及相关专业（条件优秀者可适当放宽）； 2、具备良好的语言表达能力和亲和力，为人友善，沟通能力强； 3、熟悉商务礼仪和客户服务技巧； 4、具备客户识别能力，熟悉银