学习大客户营销有感.docVIP

学习大客户营销有感 王树超 08年公司做出将主要精力放在大客户服务上的经营战略，当时我便学习了李践老师的《大客户营销与管理》，如今再一次学习李践老师的《大客户营销与管理》,仍然感觉受益非浅，温故而知新。就我办情况理解下李老师的大客户营销黄金12法则部分内容。 第一条法则：世上无事不可为 李践老师说只要永不言败，永不放弃，一定能想出解决办法。我办客户燕山石化，自从建办以来就不间断的开发，经过几位办事处领导，几位业务员的不断耕耘，由最初的一月几个箱发展到现在一月近百箱，就是对这句话最好的诠释，其间有各种困难，各种问题，通过我们的努力，都能够一一解决。公司大客户北京首钢也一样，07年开发，08年末合作，历时2年，解决堆场问题，解决车队问题，解决船公司超重问题，解决收货客户认可问题，经过公司及我办不懈努力，现在已是我司最稳定大客户。相对的，开发其他客户我办也会继续以这一理念，永不放弃，迎难而上。 第八条法则：100%的承担责任 李践老师说要100%的承担责任，永远给客户一个坚定的承诺，对待问题时保持乐观，想尽办法给客户满意结果。我办在4月初有一批带钢发顺乐码头，由于海运费较高，利润已为负，客户为武汉广晟隆，船到南沙码头后塞港严重，驳船延期，到顺乐时间不定，同时正赶客户钢价大幅度回落，客户非常急于收货，在此情况下，客户找到我办，要求南沙港就地拆箱提货。客户要求合理，但由此变更会产生大量额外费