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第四章???? 企业公关言语艺术 第一节????? 企业公关概说 一．企业公关的含义 企业公关是指一个企业为寻求社会各方面的信任与支持，树立企业资信，创造良好的社会环境而采取的一系列活动行为。 第二节 面试 ※第一部分 主持面试 一．面试考察要点 （一）表现力 1.观察内容 ★能否将要表达的内容有条理地、完整地、准确地转达给对方 ★引例、用语是否确切 ★ 发音是否准确、语气是否柔和 ★说话时的姿势、表情 第三节 企业公关命名术 一．企业公关命名的基本要求 ★1．市场定位：独特新颖 ★2．争取受众：易诵易记 ★3．强化形象，信息集束 第四节????? 商务公关言语 一．商用楹联与商务公关 ★ 1．汉语的特点与商务楹联的制作 ★ 2．紧扣行业特色 ★ 3．商用楹联的公关传播价值 二．商务谈判 ★ 1．开局的技巧 ★ 2．交锋的技巧 ★ 3．三步曲谋略 第五节 企业内部公关言语术 一．布置任务的言语技巧：叫他忙着，让他乐着。 A，诱导员工自己说出该怎么干，然后把任务交给他； B，将你的意图内化为他的想法，然后把任务交给他； C，给他压担子，但不控制他，然后把成功归于他。 第六节?? 广告语言 一．定位：广告之魂 案例：空调广告比较 ★ 1．广告定位策略的含义：广告语揭示产品的独到之出，明确诉求对象。 ★ 2．产品定位两大策略：实体定位；观念定位。 案例：可口可乐、百事可乐的实体定位广告 案例：七喜汽水、昂立一号的观念定位广告 ※第二部分 应试(图片） 一．现阶段的“人才”观 ★1．人才标准 第一，积极性。即进去精神、干劲、自我开发能力、想象力。 第二，创造性。即有创造意欲、创造能力和丰富的想象能力。 第三，协调性。即与同事配合、调整关系的能力。企业固然需要个人能力，但在集体作业中，协调性也不可偏废。 第四，适应性。即应变能力。在不测事件发生时，能够冷静对待，适应在各种环境中生存，处事不惊。 其他：责任感、判断力、理解力。 ★2．什么样的学生不受欢迎 （1）求职择业目标不清的学生——对于单位的选择、工种的选择以及求职于该单位的目的、愿望、动机等问题茫然、迷惑、不知进路在哪里的学生。 （2）行动被动，不善思索的学生——只能从事别人安排好了的工作，没有创新精神和主动性，缺乏思考能力的学生。 （3）大学时代已热情燃尽的学生——缺乏个性，不思进取，大学几年过后，已成强弩之末，没有发展前途的学生。 （4）不能与他人合作的学生——恃才傲自负，孤芳自赏，不善于集体创造与合作，鄙薄他人的热情，独来独往的学生。 （5）以自我为中心，傲慢自负的学生——刚愎自用，听不进他人意见，以自我为中心，目无他人，强迫他人服从自己的意志的学生。 （6）大学时代昏昏然度过的学生——大学四年毫无收获，惰性十足，对学习和活动都无兴趣，无目的、无热情地度过了大学时代的学生。 （7）让人感受不到魅力的学生——毫无个性和特点，不知所想，不知所云，令人感觉乏味，难于接受和相处的学生。 （8）“高分低能”的学生——单纯以取得分数为学习目标，知识贫乏，兴趣不多，行动能力与分析能力不强的学生。 （9）人际关系紧张的学生——不善于社会交往，对于团体活动通常采用拒绝态度，感情淡漠，不懂得关系与体谅他人的学生。 （10）体弱多病的学生——工作的基本条件是健康，弱不禁风、病休不断已影响企业集体作业的顺利进行，而又不知加强健康管理的学生。 二．应试前的准备 ★1．要熟悉环境，了解对方 如了解用人单位的性质、业务范围、发展情况。 ★2．要熟悉掌握自己各方面的情况：哪些课程与申请的工作有关，自己的特长、兴趣、爱好、业余生活等。 ★3．做好适度推销自己的准备 ★4．注意你的穿着：以朴素为宜，也可因工作性质而异。 ★5．准备好求职申请书的附件、材料。 三．面试时的礼仪 ★ 1．? 提前5-10分钟到达。 ★2．? 衣着整洁。 ★3．? 进门时不要紧张，表现越自然越好。 轻慢关房门。入室后背对考官将房门轻轻带上，然后转身面对考官。 见面时要向面试人员问好。第一次见面，可用“您好！”等问候语。 ★4．在主试人员没有请你