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Page * 如何做好VIP顾客管理与开发 过泷时尚推广机构 VERSTAND 总公司会员部 2011.6.27 VIP顾客管理的定义 什么是VIP? Very Important Person的缩写，直译就是“非常重要的人” “重要人物,大人物“，我们通称译为贵宾、贵宾卡或高级会员。 目录 我们将分享…… 一、顾客开发有哪些途径 二、顾客数据库的应用与管理 三、如何与顾客建立亲密关系 四、积分卡的发放与应用 一、顾客开发有哪些途径？ 不在于他一次购买的金额，而在于他一生能给你带来的总金额，包括她自己以及对亲朋好友的影响，这样累积起来，我告诉你，数目是相当惊人的。所以店铺在经营过程中，除了想方设法地满足顾客的需求，维持老顾客的忠诚外，还需要重视新顾客的不断开发。 任何一个店铺的员工都千万不可低估了一个顾客的价值，就算是一个只买20元的客人，其实也是店铺的一个大客户 顾客价值的公式： 顾客的价值=货品平均值X购买系列X每年购买次数X顾客的寿命价值X口碑、声誉。 1 顾客的价值…… 1 顾客的价值…… 是不是每一个踏入店铺的顾客都有可能产生购买行为呢？ 假如一个顾客： 第一次购买的商品价值仅为18元，以因导购介绍而买了一件关连性产品，价值也约为18元，顾客对商品听款式质地非常喜欢欣赏，也十分满意导购员的服务态度，使这位顾客成为了老顾客，假如这位顾客每年来店里购买8次，并且