广州TUT本公司各地工作站销售工作手册.doc

广州TUT本日公司各地工作站销售工作手册 3 销售管理系统 3 一、售楼部规范工作制度 3 二、售楼人员的行为准则 3 三、销售部组织架构及岗位职责 5 销售执行系统 6 一、企业发展战略的把握 6 二、市场调查和分析 6 三、市场定位、企划方向的确认 6 四、与建筑师协调沟通产品规划特性 7 五、楼盘的标识 7 六、销售现场和促销活动的场地安排 7 七、接待中心主要销售道具 7 八、样品屋或实品屋的装修 7 九、印刷媒体的制作 7 十、报刊媒体的制作与安排 8 十一、广告发布计划 8 十二、价格制定与价格控制 8 十三、推出时间计划 8 十四、业务训练计划 8 十五、现场销售执行 8 十六、房屋销售相关 9 十七、促销活动的主题选择 9 十八、广告效果和销售状况分析 9 十九、销售总结 9 《销售手册》目录 9 一、批文 9 二、销售资料 10 三、售房的具体操作程序： 10 个案销售培训计划 11 平面设计系统 12 一、楼盘标志 12 二、标准字体 12 三、标准色 12 四、象征图形 12 五、组合系统 12 六、VI应用 12 七、VI特点 12 广告执行系统 13 一、广告执行部门 13 二、前期分析 13 三、广告阶段划分 14 四、广告费用估算 14 五、广告计划执行 15 六、效果测定 16 现场设置系统 16 一、售楼部 16 二、客户动线结构图 16 答客问示范（南京月安花园） 17 一、地理位置 17 二、楼盘状况 17 三、价格情况 19 四、政策法规 20  广州TUT本日公司各地工作站销售工作手册 销售管理系统 一、售楼部规范工作制度 员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。 员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。 员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。 上班时间不得吃东西或吸烟，不得高声喧哗、聊天。 切实服从上司作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 必须按编排表当值，不得撞离职守、个人调离，调换更值时需经主管或经理同意。 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。 员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。 不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。 员工禁止索取非法利益。 员工未经公司批准不得兼职。 员工有义务保守公司的经营机密。 员工不得超越本职务和职权范围开展经营活动。 禁止用公款谋取个人利益。 员工对违反本制度行为有权向本公司投诉，所有投诉严格保密。 对违反本制度的，视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。 负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。 违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。 销售部员工如遇工作上的问题，不得擅自与甲方沟通，应把问题上报经理，由经理统一协调解决。 二、售楼人员的行为准则 （一）售楼人员的行为准则 1．服从公司 切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 2。严于职守 员工必须按时上下班，  三、销售部组织架构及岗位职责 组织架构 　　　　　　　　　 岗位职责： 1．营销中心： 设总监一名，统一指挥并及时协调、沟通各组关系，负责整个楼盘，从调研、企划业务推进等全过程的统率作业，保证各项计划的顺利实施。 2．销售部： 负责现场客户的接待、介绍和成交事宜。 负责现场销售控制及人员的管理。 负责整个楼盘销售业务计划的规划与执行。 负责促销活动的规划与执行。 负责销售现场行政作业及例行报表作业。 负责其他销售工作的贯彻实施。 3．综合组： 负责销售合同的签订、保管工作。 负责房源回笼、按揭办理工作。 负责房源销售的统计分析。 负责处理业主投诉。 负责客户资源的统计分析，档案管理工作。 负责事物的保管工作。 负责与政府和行业相关部门的联络、协调工作。 负责其他销售内勤管理工作的贯彻实施。 4．市场策划部： 负责市场营销推广的策略设计并组织实施。 负责市场调研，提供市场竞争分析，整理相关资料，提出销售决策建议。 协助制订销售计划与指导销售业务、培训销售人员。 编辑小区刊物。 塑造企业品牌形象，积累无形资产。 根据销售各阶段变化及时制定对应策略并组织实施。 负责与平面设计方的联系沟通及任务配合。 负责与媒体建立良好稳定的关系。 负责产品规划的设计修正建议。 （10）负责销售前期和销售期间的各项作业。 （11）负责客户资源的管理工作。 销售执行系统 一、企业发展战略的把握 公司已有的业绩和目前发展状况 公司的中长期发展归划和财务状况 公司所秉承的企业理念 本楼盘的利润目标和财务安排 二、市场调查和分析 市调本区域范围内的楼盘（1公里范围内） 与