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客服人员计划 客服人员计划(一)：客户服务部工作规划 　　客户服务部工作规划 　　一、 目标 　　二、 工作职责及操作规范 　　三、 岗位设置 　　四、 薪酬体系 　　目标 　　一、总体目标 　　客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售中、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度；与公司其他部门协同合作，共同推动公司的良性运作和持续发展。 　　二、目标分解 　　1、客户服务部宗旨：“客户至上，服务第一”。 　　2、协助市场部维护并巩固公司与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高公司的服务水平。 　　3、协助生产部，对项目生产全程跟进，协调处理生产中与客户的各项事宜。 　　4、衔接市场部与生产部、公司内部各部门之间的协调沟通，为公司营造最佳的运营环境。 　　5、售后服务跟踪及客情关系维护，为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。 　　6、不断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户资料库。并进行客户分类，对不同类别客户制定不同的服务措施，对高价值客户重点管理。 　　工作职责及操作规范 　　客户服务部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。因此，客服部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。