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房产局物业科消防检查总结 房产局物业科消防检查总结 第一篇_物业服务质量自检报告 　　物业服务质量自检报告 　　市房管中心物业科： 　　根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要求。 我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下： 2014年即将进入二季度，在过去的时间里，物业管理有限公司在房管中心物业科的正确 　　领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨，以业主需求为 　　已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工的共同努力下，不论是小区安 　　全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好 　　的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及 　　广大业主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在： 　　一、投诉（需求）受理及业主满意度情况： 2014年1月份至3月31日，共受理投诉（需求）电话及来访 件，其中需求咨询类 　　件，投诉类 件，售后保修、维修类4105件；已完成 件，未完成 件（主要为售后漏雨 　　维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的），综合完成率 %。 在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问 　　卷调查，每月进行现场采访的形式了解业