民生零售银行品牌研究项目建议书-修改11-23.pptVIP

民生银行个人零售银行品牌研究项目建议书 2008年11月 目录 研究背景和目的 研究思路 研究设计 时间安排及费用 项目团队 研究背景 国内经济的持续发展带来了个人财富的快速增长，人们的投资和经营意识不断增强，生活工作节奏日益加快，新的金融服务消费形式在不断出现，超前消费也已经从时髦词汇变成了生活实质。个人金融服务需求不论种类、数量还是迫切性都在快速增长。 相对企业金融业务，个人金融业务以业务成长性好、业务活动涉及范围广、业务风险相对较低以及经营收入相对稳定的特点，已逐渐成为现代商业银行重要的利润来源。在国内，庞大的人口基数以及城市化进程的日益加快彰示着个人金融服务市场的巨大容量和发展潜力。因此，如何提高个人金融服务的业务份额，如何开发出能够更好满足个人金融服务需求的产品并做好客户服务，进而提高产品附加价值，增加客户黏性和忠诚度，将是现代商业银行在未来市场占据有利竞争地位的关键。 研究背景 中国民生银行从03年初即开始构建个人零售银行，将个人业务的发展作为核心发展内容之一。民生银行以个人委托贷款为首推业务，在北京、上海、杭州、广州、深圳、南京等6大城市组建按揭中心，集中审批、管理按揭业务，同时推出“民生家园1＋3”个人住房按揭贷款服务品牌，即使在非典的不利影响下，03年上半年该品牌仍为民生银行新增住房按揭52亿元，增速居10大股份制商业银行之首。 随着资本市场的活跃，高端个人