沟通技巧幻灯片演示稿.ppt

管理沟通实务;管理沟通实务;项目一 认识沟通过程 ;【学习目标】 知识目标： 1.掌握沟通的要素、沟通的概念与特征； 2.了解沟通的类型、沟通的障碍； 3.知道沟通的过程。 能力目标: 1.理解人的社会属性在管理过程中的重要意义。 2.能够辨别个体在管理沟通中的角色，对不同的角色有一定的认知。 3.能熟练应用本项目概念，分析日常工作中的沟通问题。;项目一 认识沟通过程;一、社会人与社会角色 （一）社会角色的要素 1.角色权利 2.角色义务 3.角色规范 （二）社会角色的类型 1.先赋角色与自致角色 2.自觉的角色与不自觉的角色 3.规定性角色与开放性角色 4.功利性角色与表现性角色 （三）社会角色的特性 1.客观性 2.对应性 3.单一性 4.扮演性 ;二、沟通的概念与原则 （一）沟通的概念 1.《大英百科全书》 ：“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。” 2. 《牛津大辞典》 ：“