商务技能（一）关系管理精选.doc

商务技能（一）关系管理 莲山 某人到外地办事,需要作个电子课件,即需要找个懂办公自动化的知识又要点文学素养,他给出的价格很优厚,足够大学生半个学期的生活费了。他到某知名大学帖了小广告,结果来应聘的没有一个符合要求,最后还是托朋友找了个初中老师把课件完成了。 也是这个人，写了个10万来字的书稿,有人介绍了个中文系的女大学生给他作校对,谈好了每挑出一个错别字或标点符号付款3毛。可惜这位学生才干了2天就走了，总共才挑出不到40几个字。后来他把这活给了上小学六年纪的外甥,该小学生认认真真干了一个星期,挑出来247个错别字,98个标点符号的错误。 分析： 以上案例从侧面反应了大学生自身存在的一些问题。 都说大学生就业难，似乎这其中也有大学生自身素质的原因。河北省人才市场日前在调查问卷的基础上发布“2009河北省毕业生就业趋势调查报告”显示，近半数的大学生意识到就业难的原因主要在自身缺少技能。 没有经验，没有阅历，毕业生要在职场闯，如何提高自身素质，掌握技能，塑造核心竞争力，才是就业工作的重中之重。 关系创造价值。何谓“关系”，人脉也！ 人脉，辞典中解释：经由人际关系而形成的人际脉络，说白了就是人与人之间的关系。人脉与人际关系有着千丝万缕的联系。经营人际关系是面，经营人脉资源是点；人际关系是花，人脉资源是果；人际关系是目标，人脉资源是目的；人际关系是过程，人脉资源是结果。可以这样说，没有人脉资源落地生根的人际关系是空泛的、毫无任何意义的人际关系，而人脉资源的开花结果则依赖于良好的人际关系基础。 “一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，“一人成木，二人成林，三人成森林”，即要想做大事，必定要有做大事的人脉网络和人脉支持系统。有句话讲，通讯录上人的多少和财富的多少成正比。 斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告，结论指出:一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自关系。在好莱坞，流行一句话：“一个人能否成功，不在于你知道什么(whatyouknow)，而是在于你认识谁(whomyouknow)。”卡耐基训练区负责人黑幼龙指出，这句话并不是叫人不要培养专业知识，而是强调：“人脉是一个人通往财富、成功的入门票。” 有人总结：二十岁到三十岁时，一个人靠专业、体力赚钱；三十岁到四十岁时，靠朋友、关系赚钱；四十岁到五十岁时，靠钱赚钱。大学生及早学习人脉知识与技巧，可以为日后营建广泛而有价值的人脉做准备。 一、大学生的人脉意识 浙江财经学院的一位同学曾在校内网上做了个调查：学习专业知识和积累人脉关系、培养社会交际能力哪个更重要？结果78%的学生选择后者。可见，许多大学生都认为社会关系很重要，不仅如此，他们还在实际用各种方式积累自己的人脉。 大一的小詹现在已经认识不少人了，他有一个自己的人才库，专门罗列自己身边的“人才”资料，并且随时更新人才库，并把资料系统化，建立电子人才档案。小詹说：“我觉得这样的人才库，不管是我在校期间还是对以后的工作，都是有帮助的。这会是我大学里的一笔财富。” 小虞是学工商管理专业的，大一进校的时候，他特地去印了名片，在与各个学生组织合作的时候可以发给负责人，参加高校论坛的时候也可以发。不到一年，100张名片发完了。小虞说:”名片真的很有用。前段时间某大学青协的外联部部长就联系了他，“他整理名片的时候，想起来好久没联系了。现在我们谈得很好。”最近又有一个商家联系他想在学校赞助一个活动，“其实，我都忘了什么时候给他名片的，可见多发名片还是有好处的。” 市场营销专业的小华给自己定了目标：每天认识三个人。现在他的名片册已经很厚了，“等到大学毕业，这绝对是一笔巨大的财富。”小华说。他在学校办了“零食热线”，在各个宿舍楼设立代理，同学们只要一个电话，代理就把想要的话梅、饮料等在3分钟内送到。除了本校业务外，还有周边高校，共有32人做他的代理，月销售额近两万。这些代理有很多都是他平时结交的朋友。 同时，大学生在人脉经营上的花费也越来越高。《中国青年报》的记者在一些高校采访时发现：他们每月生活费在300元到1000元不等，而交际消费的支出大多涉及同学朋友聚会。他们提出几点：交际活动一来可以增进感情，二来可以交流沟通，三来可以认识新朋友扩大交际圈，给自己多条出路。、 “多个朋友多条路，朋友多了路好走”。现在许多大学生都懂得人脉是重要的社会资源，而且早早地就有了人脉意识。 二、人脉规划 大学生有人脉意识还不够，还要学会规划自己的人脉。在制定人脉资源行动计划时，应注意以下几个问题： 1.努力充实自己 成功=20%的知识+80%的人脉。但是，请你注意，20%的知识