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PWC 異常問題處理 異常問題處理 問題種類 長期慢性病（非緊急）--6 Sigma 及專案所要消除的問題 急性病（緊急）--從某一時間開始惡化或逐漸大量產生 處理方式及時效 —慢性病（非緊急） 利用QC Story的步驟順序，積極而強力地在時限內，達到預期的目標與成效 時限：3個月 處理方式及時效 —急性病（緊急） 處理已發生之不良品 (含發生源→發現站→成品庫→海外倉庫→客戶端) 減少或停止發生源 根本原因探討與改善 二十四小時 三天內 一週內 處理步驟 把握三現二原之原則 驗證假設 改善對策防止再生 把握三現二原之原則 三現：到現場 堪驗現物 的現況 堅持三不原則— 不預設立場、 不需要依賴經驗、 不直接的〝我以為，我認為〞 二原：歸納解析資料，依據統計的邏輯，不違背原則， 並遵循原理，找出5M1E最有可能成為異常的原因 及利用〝五層為什麼〞來幫助思考，而做出假設 驗證假設 確認參數條件（檢測P項與實際有無差異） ↓ 逐一驗證所有假設因子（尋找出真正發生原因） ↙ ↘ 改善對策防止再生 改善對策（短期對策） --對症下藥 防止再生（永久對策） --施打疫苗，且定期 追蹤檢查 --把握〝5W2H 〞原則 --以適合的人選 利用適合的工具 在適切的 時間 實施 * * 1.MRB報廢 2.測試或品檢的不良分析 3.IPQC紅單 4.線上自主發現P Q 或產品的異常 5.化驗室與實驗室的分析異常 6.客人回饋的異常 7.設備故障 因問題類別不同，所以處置順序亦不同，但是執行上都有一個共同點，那就是〝先確認問題真的是問題〞以免做虛功 成功 ↓ 問題再現 ↓ 對症下藥 失敗 ↓ 執行一暫時替代方案 ↓ 重新尋找〝根本原因〞