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ＳＭＩＬＥ销售技巧培训 问题讨论： 作为一个顾客，你希望为你服务的销售人员具备哪些要素？ 游戏测试： 〈笑容可掬〉 S M I L E 微 笑 Ｓ：面带微笑，主动和顾  客打招呼 第一步： 面带微笑 微笑的标准是：露出上排6-8颗牙齿 第二步： 主动向顾客打招呼 欢迎语：“你好，欧诗漫，很高兴为你 服务” 第三步： 走出柜台，请顾客坐下 从柜台内走出，帮顾客提放好手上的东西，并请顾客坐下 演示一： 友善型顾客: 给予你招呼声后有回应. 演示二： 沉默型顾客: 对于你的招呼声没有反应,自顾自的看产品. 演示三： 路过型顾客: 对于你的招呼视而不见,并离开柜台. 问题讨论： 请你的顾客坐下后，接下来该做什么呢？ Ｍ：挖掘顾客需求 问题讨论： 你在接待顾客的时候是通过哪些问题或方式了解到顾客所需要的产品的？ 第一步： 第一时间询问是否是我们的会员？ 第一时间里询问“请问您是欧诗漫的会员吗？”（以此作为开展销售的话题） 第二步： 用提问的方式找到顾客的需求和购买目的 １．开放式提问 例: 我有什么可以帮你的吗？ 你想要产品可以达到怎样的改善功效 呢? 　　 （什么？怎样？等） ２．选择式提问 　例:　 你是需要看一下护肤类产品还是彩 妆类产品呢? (还是） ３．肯定型提问 例： 你选择的是伊曼蒂娜滋润型的360度焕颜滋养霜对吗？ (是….对吗?) 请你来举例好吗？ 练习题: 1. 你选的是伊曼蒂娜UB2净白面贴膜,对吗? 你选的是伊曼蒂娜UB2净白面贴膜,对吗? 肯定型问题 2. 你是要碧珂的粉底液还是要粉饼呢? 你是要碧珂的粉底液还是要粉饼呢? 选择型提问 3. 你是交现金还是刷卡呢? 你是交现金还是刷卡呢? 选择型提问 4. 你想要看一下什么样的产品呢? 你想要看一下什么样的产品呢? 开放式提问 问题讨论: 在你了解到顾客所需产品后, 你会如何向顾客开始推荐你的产品? Ｉ：突出产品利益，并 主动让顾客试用对比 第一步: 突出产品利益 　　 在顾客搜索到目标产品时，第一时间 告知顾客产品可以给她带来的益处,能够 更快的吸引顾客. 练习题: 请以伊曼蒂娜产品系列为顾客的选择系列,在伊曼蒂娜产品系列中选出适合这位顾客所需的产品. 练习1: 1.顾客的皮肤状况如下: 感觉皮肤上的死皮堆积,感觉皮肤上老长出一些不明不白的痘痘. 问题: 感觉皮肤上的死皮堆积,感觉皮肤上老长出一些不明不白的痘痘. 基础系列—净柔去角质者喱 练习2: 2.顾客想要达到如下效果的面膜: 可淡化晒斑,黑斑,避免黑色素生成.同时,可以补充皮肤水份. 问题: 可淡化晒斑,黑斑,避免黑色素生成.同时,可以补充皮肤水份. UB2净白系列—UB2净白面贴膜 练习3: 3.顾客讲述: 我今年45岁了,天气转凉,皮肤感觉到越来越干,尤其是晚上,今年我发现我的皱纹也越来越明显了.有什么擦脸的产品可以帮我保湿又抗皱纹? 问题: 我今年45岁了,天气转凉,皮肤感觉到越来越干,尤其是晚上,今年我发现我的皱纹也越来越明显了.有什么擦脸的产品可以帮我保湿又抗皱纹? 360度焕颜滋养系列—360度焕颜滋养霜+ 360度焕颜滋养晚霜 伊曼蒂娜品牌档案 创始人：Emma Delaunay