云冠社规章制度 沈磊.docVIP

云冠社规章制度 第一章 总 则 为有利于社团的进一步发展，根据社团内部管理体制改革的需要，特完善和规范社团及项目各项管理制度。 本制度由社团统一制定、所有社员按制度严格执行，任何人必须无条件遵从。 第二章 社团理念 社员理念 社团理念 诚信经营，苦炼内功，发展壮大 专注、专业、专家，让成功成为必然 带领社员成长，实现社员价值 给社员一个温暖的家 社员理念 创造感动，超越期望 热爱生活，热爱工作，快乐生活，快乐工作 协同工作，无私奉献 社团是我们的家，发展壮大靠大家 第三章 社团培训、考核制度 各区主管对所属业务员定期或根据实际情况培训、考核，各项目经理对主管定期或根据实际情况培训、考核。 培训内容 业务的基本知识和招生技巧 业务员的基本素质和能力 培训、考核目的 1、通过培训和绩效考核，传递组织目标，纠正偏差，培养社员工作能力、提高工作绩效。 2、加强社团的计划性，改善组织的管理过程，促进管理的科学化、规范化。 3、客观、公正地评价社员的绩效和贡献，为薪资调整，绩效薪资发放，职务晋升等人事决策提供依据。 4、反馈社员的绩效表现，加强培训、考核、再培训、再考核的过程管理，强化各级管理者的管理责任，促进其指导、帮助、约束与激励下属的职能。 第四章 社员守则与职业道德规范 社员守则 男女社员之间不得谈恋爱。否则，必须有一个人离开本社团。 各社员之间要相互协作、相互帮忙。快乐和经验大家一起分享，困难和问题全体人员共同承担，不搞小集体，形成本社团优良的文化。 每位社员要积极进取，多学多实践，努力提升自己。 言谈规范 与客户谈话时，精神集中，留心客户的讲话和问题，不得漫不经心，左顾右盼。 介绍业务时，要铿锵有力，胸有成竹。 3、与客户交谈时，要准确、简洁、清楚表达，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。 4、谈话时，目光应注视对方，表情自然，保持微笑。 5、谈话时不要涉及对方不愿涉及的内容和隐私。 6、回答客户问题时，不得直说“不知道”，应以积极的态度帮助客户或婉转地回答问题。 7、如果客户心情不佳，言语过激，也不能面露不悦，要坚持“客户永远是对的” 原则来对待客户。 8、不要与同事议论客户。 9、与客户谈话时、有事需暂时离开，或接听电话、手机时，一律先讲：“对不起，让您久等了”，不允许一言不发就继续工作。 举止规范 1、举止要端庄稳重、落落大方，表情自然诚恳、和蔼可亲。 2、工作期间，始终保持精神振奋、情绪饱满、不得把情绪带入工作中。 3、在客户面前，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬的表情，不得忸怩作态。 第五章 附言 本章程解释权属云冠社 本章程由云冠社进行制定并修改，自发布起生效。若有变动，另行通知。 46