销售部展厅管理规定.doc

销售部展厅管理规定 为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。 仪表着装 1）统一工作服并佩戴工牌。 2）穿深色皮鞋（女性销售顾问夏天不得穿露趾凉鞋） 3）女同志尽量化淡装，必须将头发扎起。 4) 男性的头发不得脏乱、过长。 5）不得佩戴夸张饰品。 展车清洁 经安排，一人一车，展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。 脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。 座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。 每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁；前排玻璃完全放下，天窗翘起。 展车离开展厅要将“XX汽车”牌、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。 如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。 主管、经理不定时抽查展厅5S。 资料架整理 每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“XX汽车”的标识） 每种车型资料至少不能少于10份（如没该车型彩页可用A4纸复印代替） 资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。 展厅主管不定时检查。 前台接待 1、前台接待严格按照安排的当日值班接待表进行值班。 2、接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。 3、前台值班，如值勤人员有原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。 4、值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。 5、禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。 6、销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！XX特约销售服务店，我是销售顾问XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。 7、接待人员必须第一时间填写来店（电）登记表。 8、销售员如有事外出一定要知会主管或经理，不得无故离岗。 9、负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。 10、值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅主管，由展厅主管统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。 11、销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔等资料。 12、禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。 13、在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。 14、客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。。 午间值班 销售顾问午间必须分批吃饭，展厅必须留有人员接待值班 组长安排午间值班人员，保证午间接待次序，不得出现午间无人值班。 午间不得无故离岗。 晚间值班职责 晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况） 检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。 下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。 试驾车管理 试驾车必须保持干净，由当日所在值班小组进行清洗、铺脚垫，保持油量充足。 销售员试驾车必须填写试驾协议，按规定路线行驶，不得超速行驶，行驶完毕要放回指定位置。 在试车过程中出现意外时需及时知会展厅主管解决，不得私自隐瞒实情。 销售顾问在驾驶试驾车时，务必注意安全，不得超速。 试驾车由展厅主管负责车况的检查、保养、维护；库管负责清洁。 无经部门经理安排，不允许公车私用。 七、休息安排 1、 销售顾问每月按当月休息安排表进行轮休，需调休的，告知组长，由组长进行协调。 2、 如有请假的，必须提前一天报备至主管或经理，未提前报备的，不予请假。 注：违反以上任意内容的，发现一次扣罚当月全部工资的1%，扣完为止，情节严重者停职职处理。 三明鑫盈销售部 三明鑫盈销售部