篮球公园岗位职责.doc

篮球公园岗位职责 运营领班 岗位名称 运营领班 岗位定编 2人 直接上级岗位 营销/运营副理 直接下级岗位 检票员/巡场员/保洁员 岗位描述：负责日常开放管理工作，安排、监督下级工作，确保篮球公园的安全、卫生及服务品质。 职责一：日常开放工作安排、监督及人员调度 1、根据篮球公园经营活动的展开，制定、调整每周的日常开放管理工作计划； 2、召开每日班前例会，布置当日重点工作，传达上级的指示通知，听取下级工作汇报； 3、指导、监督下级工作，规范服务及流程，需要时帮助下级完成工作； 4、填写工作日志，完成每日经营数据统计，做好A、B班的交接工作； 5、每月对下级进行“应知应会”的业务培训。 职责二：安全、卫生、场地设施状况巡查 1、协助上级制定安全、卫生责任区域划分方案； 2、落实安全、卫生区域责任人，并细化工作内容； 3、每日定时定点进行巡场，发现问题及时解决、上报。 4、每日巡视设施、设备使用情况，指导员工、顾客正确、合理使用，发现损坏及时报修。 职责三：事件处置 1、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉 收银员 岗位名称 收银员 岗位定编 2人 直接上级岗位 综合管理副理 直接下级岗位 无 岗位描述：按照公司财务制度相关规定，负责篮球公园日常开放的收银及相关工作。 职责一：票卡、培训、卖品销售及订场收银 1、营业前合理准备票卡、发票及找零； 2、定期清洁、维护收银设备； 3、负责营业时间的售票、售货及收银工作； 4、负责会员卡的充值、扣款工作； 5、负责营业钱款的保管、上交以及假钞的识别工作； 6、妥善保管领用的票卡、卖品及各种财务凭证； 7、负责制作、发送销售日报表。 职责二：日常开放咨询服务 1、负责向顾客说明篮球公园的服务内容、收费标准，解答顾客相关疑问； 2、负责接受顾客订场咨询，记录并上报订场需要及其他合作意向。 职责三：包场预订处理 1、根据包场预订系统信息合理安排场地； 2、掌握每天的包场预订客户基本信息（名称、使用时间、使用片数）； 3、协调、确认包场预订客户按时消费。 职责四：工作区域保洁 1、保持收银台的整洁； 2、保持冰柜内外的整洁； 3、保持工作区域内地面、墙面的整洁。 职责五：其他 1、协助落实篮球公园的经营计划、促销方案； 2、协助仓库盘点； 3、完成上级交办的其他任务。 检票员 岗位名称 检票员 岗位定编 4人 直接上级岗位 运营领班 直接下级岗位 无 岗位描述：按照篮球公园的相关入场规定，负责日常开放的检票工作。 职责一：入场检票 负责检查顾客出示的入场凭证； 2、根据入场凭证的类型告知顾客相应的活动场地； 3、谢绝不符合入场要求的顾客； 4、没收无效的入场凭证，并上报值班经理； 5、负责制作、报送检票日报表。 职责二：日常开放咨询服务。 1、负责向顾客说明篮球公园的服务内容、收费标准，解答顾客相关疑问； 2、负责了解、记录顾客投诉意见和建议。 职责三：订场处理 1、掌握每天要来消费的订场客户基本信息（名称、使用时间、使用片数）； 2、指引订场客户入场。 职责四：工作区域保洁 1、保持篮球公园出入口区域的整洁； 2、营业开始前、结束后参与场地内保洁。 职责五：其他 1、协助落实篮球公园的经营计划、促销方案； 2、需要时临时担任巡场员之职； 3、完成上级交办的其他任务。 巡场员 岗位名称 巡场员 岗位定编 2人 直接上级岗位 运营领班 直接下级岗位 无 岗位描述：负责日常开放的场地内秩序维护、客户服务工作。 职责一：场内秩序维护 1、负责场地内定时巡视工作，监查顾客活动秩序； 2、及时劝阻、制止顾客的不当行为，调解顾客间矛盾； 3、发现可疑人员立即上报、监视，并协助上级进行处置； 4、协助上级按照预案处置各类突发事件； 5、每日做好巡视记录。 职责二：设施设备养护 1、负责定时检查场地内设施设备的性能、安全状况； 2、指导顾客正确、合理使用场地和设施； 3、负责设施设备的报修及部分维修配件请购。 职责三：日常开放咨询服务 1、负责向顾客说明篮球公园的服务内容、收费标准，解答顾客相关疑问； 2、负责了解、记录顾客投诉意见和建议。 职责四：工作区域保洁 1、营业开始前、结束后参与场地内保洁； 2、提示顾客不乱扔垃圾，保持场地内地面整洁； 3、制止顾客在场地内吸烟、嚼口香糖、食用被禁止的饮料和食品； 4、配合保洁员做好保洁工作，及时通知垃圾清运。 职责五：其他 1、协助落实篮球公园的经营计划、促销方案； 2、需要时临时担任检票员之职； 3、完成上级交办的其他任务。 保洁员 岗位名称 保洁员 岗位定编 1人 直接