8、员工守则.docx

员工品行规范1、诚信做人 坦荡做人，以诚待人；清白做人，以情感人；不要当面一套，背后一套，阳奉阴违，欺上压下；2、严于律已遵章守纪，率先垂范；宽以待人，感恩社会；不要对人一套，对已一套，争权夺利，锱铢必较；3、务实做事言出行随，主动执行；创造劳动，积极完成；不要讲困难不讲办法，讲客观不讲主观；4、勤俭敬业尊重劳动，爱惜成果；懂得忧患，戒骄戒奢；不要干得不多，享受不少，奉献不多，索取不少；5、团队创新在职尽责，无功为过；放眼大局，鼓励创新；不要自以为是，唯我独尊，只强调个体作用，而漠视团队配合。员工行为准则一、自觉认同企业文化，遵守各项规章，从我做起，从小事做起；与公司共发展，和企业同命运；不我行我素，自以为是。二、爱岗敬业。服从安排，如期保质完成工作任务，一丝不苟完成交办事项；不马虎行事，不敷衍了事；不拖拉、扯皮。三、勤俭创业。从节省一度电、一滴水、一张纸做起，培养节俭意识；从压缩每个环节的一分一厘开支开始，全面降低企业运行成本；不铺张浪费，不虚荣消费。四、敬业精业。勇于开拓，善于思考，乐于奉献；注重过程更注重结果，不碌碌无为，虚度光阴。五、团队合作。正确看待个人在集体中的作用，谦虚谨慎，虚怀若谷；积极发挥个人的才能和专长，在与他人的合作中携手共进；不妄自尊大，不乱议论他人，不搞小团体。六、文明儒雅。衣着整洁，语言文明，礼仪规范；以得体的举止，专业的谈吐提升形象；以亲情、友情、真情礼遇大众。七、学习提升。以岗位成才为目标，以成为同业中的先进为方向，自觉制定培训、深造计划，主动进行自我职业设计；及时了解和掌握最新的政策法规、专业知识和技能，以个人的学习能力提升市场的竞争能力和企业发展动力；不吃老本，不靠经验。八、担当责任。对客户负责，诚信待人，设身处地提供高效、热情服务；对公司负责，讲究忠诚，严禁任何损害公司利益和形象的言行；对社会负责，热情关注弱势群体，主动参与各类公益活动；不回避公民的应尽义务，不损害公司利益。员工礼仪规范一、 服务意识要求1、文明礼貌 做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。2、主动热情 以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。3、耐心周到 员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。二、 仪容仪表要求1、保持衣冠整洁，按规定要求着装。2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣下摆扎进裤内。4、女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。5、员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。三、 行为举止要求1、站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。2、坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。4、在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。5、进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。6、乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。四、 接听电话要求1、所有来电，在铃声三响之内接答。2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。5、打电话时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了。6、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。五、 处理投诉1、员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。2、细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。3、认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。4、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。六、待客1、言行举止应大方得体，不得在办公场所嬉戏打闹。2、工作时间坚守岗位，不串岗，不聊天，不嬉笑、打逗。如因工作需要商讨问题或接待来访客户、客人时，在办公室交谈应尽可能压低谈话声音并注意掌握时间，不要影响他人工作。要恪守“热情、礼貌、高效、务实”的宗旨，体现优良的工作品质。3、当有客户来访时，第一接触员工应主动询问和接待来客。如非自己管辖范围，需及时通知相关人员接待。4、接待客户要热情、耐心、诚恳、谦恭有度、不卑不亢、语言流