西源国旅内部管理制度.doc

西源国旅内部管理制度 基本行为规范 电话管理制度 考勤管理制度 奖惩管理办法 财务管理制度 导游员管理制度 （一）基本行为规范 　　1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 　　2、上班时间统一穿工作服，保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 　　3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 　　4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。 　　5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。 　　6、单位内与同事应点头行礼以示致意。 　　7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。 　　8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。 　　9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。 　　11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。 12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。 13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。 　　14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 　　15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。 　　16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有责任感，做到善始善终。 　　17、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。 　　18、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。 　　19、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。 　　20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 　　21、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。 　　22、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。 23、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。 二、电话管理制度 严禁使用办公电话打私人电话。 2、接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。 　　3、接听用语：“您好！西源国旅”。 　　4、要耐心细致的回答顾客提出的问题。 　 5、要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。 三、考勤管理制度 　　（一）、为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。 （二）、本制度的适用范围公司全体成员 　　（三）、王伟负责公司考勤纪录统计。 　　（四）、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。 　　（五）、考勤制度的内容，包括上班签到、病事假及各类休假规定。 　　1、公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。工作时间周一至周五09：00-18：00，午餐时间12：00-13：00，周末双休。每人每月有三次迟到10分钟之内的免责机会。 　　2、员工考勤实行上下班打卡制度，全体工作人员出勤情况以考勤卡与外出登记表为准 　　3、员工上班期间如因公外出，须在“外出登记表”上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工； 　　4、如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差，来不及在公司“外出登记表”上登记，可回来后补填并由部门领导签批，如下午外出办理公务下班后来不及赶回，次日早晨可补填并由部门领导签批。凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。 　　5、公司各部门人员如因公出差，需填写“外出登记表”由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤； 　　6、上班十分钟后，考勤人员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理； 　　7、员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则，按外出办私事处理。 　　8、公司所有人员须先