管理沟通二.ppt

《管理沟通》 主讲：王川华 专题二 沟通心理基础 一、学习目标 知识要点：沟通中的个体差异表现类别、交流模型、交流方式、交流态度 分析理解：区分自己与他人差异、对应策略、问题分析、判断处理 实践能力：个体差异类型认知与应对，适应与调控心理态度与方式方法 二、计划任务（整理知识、问答思考、练习应用）引导问题： 为什么会有“知人知面不知心”？ 如何理解“跟什么人说什么话”、“在什么山上唱什么歌”？ 举例并分析： 日常生活中“沟而不通、面合神离”的情形。 知识要点 1、沟通中的个体差异分为： （1）个性特征差异： 内向VS外向；（主动/被动；沉稳/冲动） 感觉型VS直觉型；（务实/灵感） 重理性VS重情感；（思维/感情） 判断型与知觉型；（推理结果/信息过程） 视觉型VS听觉型VS感觉型 需要：性格倾向测试 （2）性别差异 沟通目的不同；（重利益/重关系） 沟通内容不同；（细致丰富/简单务实） 沟通方式不同；（委婉模糊/直截了当） 非言语的差异；（强/弱） （3）自我意识差异； 三种自我意识（价值观）： 物质自我； 社会自我； 精神自我 原因：心理目标需要重心不同 （4）人际知觉方面差异与障碍： 隐含的人格假想（性善论/性恶论）； 首因效应与近因效应；（第一印象） 认知一致性（以自我认知为判断标准，影响沟通中对于他人观点的接受和信息传达） 刻板印象（依据过去已形成的一般认识而加之于沟通对象形成误解或误判）； 归因偏误；（归因于谁？） 选择性知觉偏误；（喜好） 沟通个性测评法：矩形图 结论：四种沟通个性倾向 求同型（一致型） 区分型（差异型） 求大同存小异型 求大异存小同型 2、交流模型分析 （1）三种自我角色：父母/儿童/成人 经验 理智 感性 （2）三种交流方式： 互补式交流（有问有答） 如：问：现在几点了？答：4点半； 交错式交流（答非所问） 如；问：现在几点了？答：你问几点干嘛？ 暧昧式交流（察言观色） 如：问：现在几点了？答：您说呢？ （语音语调/多种角色自我） （3）四种交流态度 我不行——你行(完全附和对方) 我不行——你也不行(谁都不相信) 我行——你不行(只能听我的) 我行——你也行(我的意见是…您的意见…共通点是…) 正确的沟通态度：（拓展活动：输VS赢） 我行——你也行；我很棒——你也很棒； 我要赢——你也要赢；己所不欲，勿施于人 我好——你也好，大家好，才是真的好！！ 同理心沟通话术： 我理解…..同时（而且），我认为…您说呢？ 练习应用： 设计个体差异区分表，并填写以下结果： 1、测评自我的个性特征（性格气质）； 2、通过与伙伴进行一次沟通测试，分别解析对方其他个体差异、交流方式及沟通态度； 3、分析各自在沟通中应注意的方面。 三、总结评估 团队评分、小结自评、导师评价 * * 长江大学工程技术学院工商管理课程 A C P P A C *