小车队驾驶员礼仪培训12.2PPT.ppt

小车队驾驶员礼仪培训 行政管理部总务处小车队 2012年2月28日 驾驶员职业认识 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 一、行政驾驶员日常工作的基本礼仪要求及目地 1、着装整齐、仪容仪态大方，提供热情，周到的服务 2、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。 3、安全驾驶员，不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全。 4、规范用语，不讲脏话，粗话，展示星级驾驶员文明风貌 5、文明行车，不向车外吐痰，抛物，维护公司形象 一、行政司机日常工作的基本礼仪要求及目地 因此作为驾驶员，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司领导和同事服务，更好的建立和维护公司形象。 二、首先我们对职业着装进行一次新的认识： 人要衣装，佛要金装，这句话永远都不会过时。在服务业，特别是我们驾驶员，得体的着装会为服务工作增色，他不仅是个人素质、修养和品位的体现，还表现出我们驾驶员员对工作的重视，对客户的尊敬，也是企业形象和企业文化的一种外在表现。 二、行政驾驶员的职业形象要求(着装四忌） 一忌又折又皱，不熨不烫 正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。 二忌又油又脏，污渍明显 着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。 三忌不看场合，有乱穿衣 正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。 四忌贪图舒适，背离文明 不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心； 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋； 二、行政驾驶员要对自己的仪容修饰重要性进行新的认识 驾驶员外貌适当的修饰十分必要，它既能表示对客人的尊重，又能体现自尊自爱。它不仅是打扮和美容，实际上体现的是良好的精神面貌和对工作的乐观、积极的态度。修饰仪容的基本规则是没管、整洁、卫生、简单、得体。所以必须注意。 二、行政驾驶员的职业形象要求 仪容要求 1、不能留胡子，鼻毛应剪短。 2、不能留太夸张的发型或染怪异颜色 3、需勤修剪指甲 二、行政驾驶员的职业形象要求 个人卫生： 个人卫生是驾驶员精神面貌的具体表现。个人卫生方面要做到“三勤五忌”即：勤洗澡、勤换衣库、勤漱口、忌吃葱、蒜、韭菜、萝卜、臭豆腐等有刺激性气味的食物。如果不小心吃了这些东西，可以以嚼口香糖、茶叶活着用口喷等方式减轻异味。 二、行政驾驶员的职业形象要求 车容要求： 1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。 三、行政驾驶员的日常接待工作行为规范 工作心态： 在日常工作中，车队接待任务较多，接待期间工作我们驾驶员工作压力较大，摆正心态去认知工作是重要的关键，只有一个良好的工作心态才能去亲切真诚的服务领导、同事及客人。 下面我将在书上学到的“三心二意”分享给大家。 三、行政驾驶员的日常接待工作行为规范 “三心二意”是我们职业驾驶员应该具备的基本心理素养，三心是指：耐心、关心、爱心，以及二意是指：善意、诚意。 下面我们将三心二意的细微含义进行剖析： 第一心“耐心” 既要有“忍耐性”和“忍让性”。在工作繁忙的时候，不急燥，不厌烦；遇到客人不礼貌的时候，不争辩、不吵架，保持冷静、婉转解释、得理也让人，退一步海阔天空。 三、行政驾驶员的日常接待工作行为规范 第二心“关心” 关心是指主动服务。即以关心的心态和角度，时时处处自觉为客人提供职权内的服务，做到“五个主动”，指主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见，使客人高兴而来。满意而归。 第三心“爱心” 爱心，即指热情而自然的服务。对待客人如对待自己亲友一样，笑容常开，语言亲切、热情好客。做到“五个一样”，即内宾和外宾一样，男宾和女宾一样、老少一样、职位的高低一样、熟悉与陌生一样，使客人总是感到亲切和温暖。 三、行政驾驶员的日常接待工作行为规范 第一意“善意” 善意，即人性化，对象化的服务。从客人