护士长的管理2013PPT.ppt

;;前 言;改革后护士层级架构示意图;图1：护士工作年限分析;护士学历分析;护士闹情绪;;关于决策的小故事;关于决策的小故事;关于决策的小故事;一、树立威信：护士长的工作要靠大家的支持和拥护，只有全体护士团结一心，努力工作，护士长才能够充分行使职权，带领大家搞好工作，这就要求护士长在护士队伍中威信，有号召力，而威信要靠自己高尚的思想品德，扎实的理论知识，高超的操作技术，良好的工作作风来树立，这样才能取得大家的信赖和对工作的热情配合，使工作开展起来得心应手，而靠专制、发号施令只能架空自己脱离群众，给工作带来困难。;如何当好护士长;如何当好护士长;;;;;;护士长的岗位职责要求;经典的办事8大原则：;护士长应在员工中推销的观念;护士长几种关系的处理; 常组织 常整顿 ;护理管理资料标准化; 种类规范;;;;;;;护士长做到一日五查;护理控制的关键点;病房护士长临床工作流程（日工作流程）;提前进入病房→巡视护士站→巡视病房→查看病人→病室整体环境 ↓（7:30~8:00）查重点病人、卫生、护理记录、抽血签字、三测、术前准备 参加交班→听交班→查仪表→提问→总结问题 ↓总结前天情况、指出特殊病人护理要点 参加晨护→发现、解决病人需要→发现护理问题 ↓ 巡视病房晨护情况→检查护理工作是否到位 ↓（9:00~10:00）查基础护理情况 核对当日新开医嘱 ↓ 巡视病房→查看病人→检查操作→协助操作 ↓（11:00~12:00）新病人宣教、执行单签字、特检药物指导情况 检查下午护理工作 ↓ 巡视病房→与家属交流检查基础护理工作落实情况→达到检查工作的目的 ↓（14:00~15:00）卫生、签字核对、术后及新病人病人处置及宣教、护理记录 完成护士长周工作安排 ↓ 完成护士长工作记录 ↓查每日记录、记录存在问题 完成护士长事务性工作→核对当日全病房医嘱 ↓（17:00~17:30）卫生、每日重点工作、术前准备、护理记录、查基础护理落实情况 参加床头交班→每周两晚科内夜查房 ;护理检查记录;;;;;;护士长周工作流程;;;;护士长月工作流程;;;;;;;;;;;护士长年工作流程;;;;成本管理;护士长素质管理标???及量化表;护士长如何做好护理质控;;;（二）PDCA循环的步骤;;;;分析与讨论; 护理质控的标准包括;;患者满意、社会满意、政府满意、同行满意的目标;患者满意、社会满意、政府满意、同行满意的目标;目前我们医院发展趋势;;把病人看成衣食父母，看成亲人 ;得到心，才得到人，攻心为上 ;扩大知识面，增加知识量 ;树立与病人交朋友的观念 ; 期望的 感觉中的 经历的 服务质量 整体服务质量 服务质量 市场沟通 形 象 形 象 口碑宣传 顾客需求 技术质量 功能质量;观念决定一切 ;小 结;