如何进行护患沟通讲解课件.pptVIP

以沟通增进护患和谐 　　　　 目录 一　和谐护患关系的建立需要沟通 二　沟通中护士需要什么样的语言 三　几个护患沟通的案例及点评 四　护患沟通中需要重视的事项 一　和谐护患关系的建立需要沟通 随着医学的发展,医院和病人对护理人员的期望值越来越高。护理人员不仅要完成临床工作,而且要建立良好护患关系。 有报道称： 临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的； 30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧； 83.3％的护士对沟通方式基本不了解； 33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。 有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。 分析结论 这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。 护理工作者若能将自己对病人的满腔热情、对护理工作的自信及全部聪明才智通过沟传达给病人,这将有利于各谐护患关系的建立，也能促进病人早日康复。 二　沟通中护士需要什么样的语言 热情、体贴、关怀的语言 友善、诚恳、坚定、自信和鼓励的语言 语言沟通的具体应用 在进行各项护理操作时,以拉家常的方式,分散病人注意力,以解除病人的疑虑、紧张和不安心理。 在抢救危重病人的过程中以果断、机敏、沉着的语言,使病人及家属获得安全感。 在与病人接触的过程中,要注意