如何运用良好沟通建立和谐护患关系讲解课件.pptVIP

;沟通测试; 打开笔记本，请做好记录准备。 第一行写下： 从来不　 很少　 有时　 经常　 大部分 从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15 你对每道题认可的做法下画“∨”。 ;1、在交谈沟通中，我与对方保持目光交流。 2、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 3、我认真听，即使我的观点被否定了。 4、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 5、我解决问题时，能控制自己的感情。 6、当服务流程的上一个环节出问题时，我会关心。 7、当我批评人时，我确信自己对事不对人。 8、病人提出不合理要求时，我能够妥善处置。 9、当别人取得成绩受到表扬时，我会表示祝贺。;10、当别人的工作取得成绩时，我会及时赞扬。 11、与别人沟通我能明白他的想法。 12、当我不理解一个问题时，会要求解释。 13、我与对方交谈冷场时，能主动引出话题。 14、当沟通出现争议时，会注意改变话题。 15、虽然不在同科室工作，上班见面时会主动问候。;请大家进行统计汇总;如何运用良好沟通 建立和谐护患关系;课程内容;需求背景：; 护理理念的转变。随着整体护理，以病人为中心，人文护理等护理服务理念的转变，要求我们将质量控制与质量经营有机结合，建立“质量就是经营，经营就是推销质量”的管理意识；病人满意与顾客满意相结合。即由“病人”变为“顾客”，顾客即包括与医院发生关系的病人、家属、健康人、又包