QP-005内部沟通控制程序(新).docVIP

序 号 修 改 内 容 版本 提 出 部 门 生效日期 1 首次发行 A/0 2012.3.7 编制 审核 批准 1.目的 为准确及时地收集、传递有关信息，规范沟通渠道，使公司内部的沟通有效顺畅，促进公司质量管理体系有效运行。 2.适用范围 适用于公司质量体系运行中的信息沟通。 3.定义 无 4.职责与权限 4.1人事行政部： 4.1.1负责规范沟通的渠道、方式。 4.1.2负责与人力资源、行政相关信息的收集、整理、传递及处理。 4.1.3管理层会议的召集；公告、通知等文书的制定与发行，宣传栏资料的收集、编辑和宣传。 4.2 品质部： 4.2.1负责与品质相关信息的收集、整理、传递及处理。 4.2.2负责召集公司品质例会，及会议决议执行情况的跟踪。 4.3 PMC部： 4.3.1 负责与订单、物料、生产、交付等相关信息的收集、整理、传递及处理。 4.3.2 负责召集公司生产例会，及会议决议执行情况的跟踪。 4.4 生产部： 4.4.1 负责与生产过程相关信息的收集、整理、传递及处理。 4.5 设计研发部： 4.5.1 负责与产品设计开发相关信息的收集、整理、传递及处理。 4.5.2 负责召集项目管理例会，及会议决议执行情况的跟踪。 4.6 采购部： 4.6.1 负责与采购相关信息的收集、整理、传递及处理。 4.7 市场部： 4.7.1 负责与市场、销售相关信息的收集、整理、传递及处理。 4.7.2 负责与产品售后相关信息的收集、整理、传递及处理。 4.8 财务部： 4.8.1 负责与公司资产、资金、财务运营状况等相关信息的收集、整理、传递及处理。 4.8.2负责召集公司经营例会，及会议决议执行情况的跟踪。 5.程序 5.1沟通原则 5.1.1自上而下沟通，可以越级检查，但不可以越级指挥（紧急情况除外）。 5.1.2自下而上沟通，可以越级申诉，但不可以越级报告（紧急情况除外）。 5.1.3沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，应避免冲突，以解决问题为主，对事不对人。 5.1.4职责明确，部门间的沟通应以书面信息为主，做到及时、准确、真实。 5.1.5下级对上级的报告请示或建议，应避免简单提交问题，而应提出对解决问题的几个备选方案且明确选择倾向，供上级决策选用。 5.2沟通渠道、方式 各种例会、会议、公告、通知、内部刊物、看板、声像、互联网、意见箱、面谈、投诉、建议等方式。 5.3沟通内容 5.3.1与客户的沟通： A营销中心通过走访客户、网站介绍、产品发布会等形式收集市场信息，通过内部联络单、电话、电子邮件等形式把顾客的要求及其变更事宜，传达到公司各相关责任部门，落实执行情况； B 客户满意度调查，由品质部组织客服部每半年进行一次，可采用走访客户、发放调查表等形式进行，并对调查的结果进行分析、解决； C 客户投诉由客服部接受顾客反馈意见，及时处理顾客投诉，并将相关信息记入《品质异常联络单》中，对客退机的相关信息进行收集及处理，具体依《客户投诉与处理控制程序》执行。 5.3.2 新产品或产品变更的沟通：新产品或新技术要求，由研发部知会相关部门，必要时组织相关部门进行会议说明。 5.3.3 生产计划的沟通： A PMC部每日编制《》《》《》《》 A物控部如发现供方物料未能准时到厂而影响生产计划时,要及时跟催供应商进行解决； B 生产部在生产过程中如发现物料不足和物料品质问题 ,应及时通知责任部门寻求解决方法,进行处理。 5.3.6人员培训的沟通：公司人员的培训, 由各部门将培训需求汇总到人事行政部，人事行政部制订年度培训计划, 并通知相关部门，具体按《人力资源控制程序》实施。 5.3.7 管理体系运行情况的沟通： A品质方针及目标通过文件、看板或培训等形式进行宣导； B管理者代表每年至少组织一次对质量体系运行情况进行内审，具体按《内部审核控制程序》执行； C总经理每年至少一次进行管理评审, 管理评审的内容和结果以报告的形式下发给各部门，管理评审按《管理评审控制程序》实施； D外部审核由管理者代表与外部审核机构进行沟通；体系工程师组织好审核工作，并把审核结果及要求等反馈 内部沟通控制程序 文件编号 　QP-005 版本号 　A/0 页码 　1/6