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海南航空公司7P分析 第13组： 秦 蔡燕刘小 李 曾维 倪万 周 公司介绍 海南航空股份有限公司，通常简称：“海南航空”、“海航”。 主运营基地：海口美兰机场、北京首都国际机场、宁波栎社国际机场；第二基地：西安咸阳国际机场、太原武宿国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场、广州新白云国际机场、深圳宝安国际机场。 海航获得民航中南局首家DMDOR授权 海航的安全、正点、服务各项运营品质始终保持了中国民航的领先水平。海航的正点率连续六年获得民航第一名；服务质量连续七年获得第一名；保持了十四年的安全记录；2009年，海航获得美国高端旅Skytrax 颁发的“四星航空证书” 公司目标：建立中华民族的世界级航空企业和世界级航空品牌 产品product 服务理念：“顾客不仅是上帝，还是亲人、朋友、老师”，细化服务对象；“微笑服务”；安全、快捷；服务的真谛——真诚的关心 产品线：海南航空航线网络已遍布全国各地，开通了国内外航线近500条，其中通航城市90个，并开通国际包机航线。 渠道place 渠道类型：主要通过网络建立网站， 通过客户预定的方式结合、传统的人员售票方式来作为主要的渠道 中间商：机票代理点 促销promotion 挑选：选择机票座位号 广告：网络、媒体、告示牌 促销活动：打折机票、往返机票、退票原则 公共关系：公益活动、新闻发布、庆典活动 价格price 灵活性：推出一些航线的优惠价来变动价格 价格水平：一般在航空公司的一般水平 期限：每个时间段都会推出新的打折价格 区别对待：利用会员模式，推出优惠差异价、折扣等方式留住了一些长期顾客 人员people 人员招聘：在全国进行大规模招聘会选拔优秀人才，对有英语等语种特长的优先考虑，对文化素质和综合复试要求高 人员培训：对新手进行严格的包括礼仪和作业的培训 人员激励：高薪高福利激励 团队：培养出和睦兴盛、精进的团队为顾客提供优质便捷的服务 有形展示physical evidence 设施设置：年轻豪放机队，包括737、763等系列机型 员工服装：由岛服演变而来，是海南的一 种象征 微笑服务 过程process 酒店式服务理念，门童引导服务，候机楼大堂经理快速响应服务 值机、安检、候机无缝隙的超值服务，让旅客倍感温馨 * * *