集团客户经理综合技能培训(学员).pptVIP

第一单元 角色认知 【角色讨论】 客户经理的角色扮演 客户经理的素质认知 集团客户工作的重要性 集团客户的销售特征 集团客户的销售特征 掌握五大原则 如何赢得客户信任 专业的重要性 了解价值等式 找对人比做对事更重要 知己知彼百战不殆 客户决策循环 1、心情的准备 3、工具的准备 5、计划的准备 2、集团客户需求的三个维度 3、分析客户需求的两种思路 3、行业解决方案的幻灯片制作技巧 商务演示的制作技巧 五、商务谈判阶段工作重点 如何控制谈判节奏 掌握谈判中的试探技巧 谈判的节奏-让、锁、放。 如何试探对方？ 控制谈判的节奏-让、锁、放 让步三原则 让步四种形式 控制谈判的节奏-让、锁、放 锁住立场的六大方法 控制谈判的节奏-让、锁、放 成功解套的六把钥匙 处理不利行为 化解谈判僵局 谈判的意境 FORM教你如何提问 客户满意度和客户期望值之间的关系 客户期望值管理技巧 * * * 。 * * 第九单元 客情维护 一、了解客户的 12 个特性 获得客户好感是一个双向的过程，所以在这个过程中，对客户的 12个特性了然于心可以帮助你很快获得客户的认同。 客户的 12 个特性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 做好人际关系的十句话 二、优质服务在客情维护中的作用 客户对优质服务的要求 投诉处理 客户在投诉抱怨时