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基层管理人员必备的职业素养 培训讲师：张怀成 “火车跑的快，全靠车头带” 班组是企业组织生活的基本单位，一个班组的成功在很大程度上取决于其负责人--班组长。 班组长是企业中最基层的负责人，常被称为“兵头将尾”。班组长作为直接的生产者及组织者，一方面是技术骨干、业务能手，充当班组工作的领头雁和排头兵；另一方面必须为完成各项管理活动，充当工作的管理者和监督者。 “班长的职位不高，决策不少；官衔不大，责任不小。” “素养”是指一个人通过长期的学习和实践在某一方面达到的高度 班组长应具备的个人素养包括：技能素养；道德素养；情商素养；管理素养；战略素养；战术素养；决策素养；沟通素养；团队素养。 班组长只有真正提高这些素养，才能提升自己的品牌，真正成为班组的“主心骨”。其实每个人的潜能是无限的，人人都具备这样的实力。要坚信自己，以行动来不断提升能力，你一定会成功！ 素养的基准 忠诚--最优秀的职业品德。 忠于工作；忠于组织 敬业--最完美的职业精神。 敬业不是口号，是铭刻在你灵魂深处的精神图腾 服从--最到位的执行力。 工作不能“写在纸上，挂在墙上，停在嘴上” 责任--最负责的工作态度。 工作本身没有贵贱之分，但对待工作的态度却有好坏之别 学点英文 5W1H what--做什么？弄清班组长的工作职责 why--为什么要做？明确工作目标 where--从哪入手？筹划工作步骤 when--何时完成？预计工作时间 who--向谁负责？了解汇报对象 how--如何实施？计划、组织、领导、监控 班组长的责任与使命 认识班组长，才能做好班组长 从管理的纵向结构可以分三层：高层管理者、中层管理者、基层管理者 高层管理者主要负责企业的战略的制定及重大决策。 基层管理者主要负责公司决策的贯彻和执行。 班组长的位置决定了身份的多重性：面对班组成员应站在管理者的角度，用领导的声音讲话；面对企业的中层领导者，应站在执行者的立场，用部下的声音讲话；在联系上级部门与班组关系时，又需要起到桥梁的作用。 班组长担当好哪几种角色？ 首先是企业精神的直接传递者和体现者。企业的工作指导方针、政策文化、经营思路及经营指标班组长都必须全面领会、正确掌握，才能更好更及时地传达给班组成员，从而在管理中贯彻落实。 班组长是工作前沿的管理组织者。必须团结全体成员，明确企业下达的各项任务目标，结合本班组成员的工作能力、技术水平、工作岗位的要求等实际情况，对工作各个环节的调度和控制。统筹协调，协调好自己与员工之间、员工与员工之间以及员工与工作之间的关系，学会“十个指头弹钢琴”。发挥集体智慧，实现科学民主管理。从而不单使班组的业绩不断跨越新的台阶，同时带出一支有凝聚力、战斗力的团队。 案例 小刘业务骨干，为人老实，多次评优。被提升为班长。担任班长后，小刘更加任劳任怨，埋头苦干。 小刘平时不善言谈，班前班后会只是简短几句布置任务。私下与领导和同事很少往来。 他认为基层管理干部重要的是以身作则，带头完成各项任务。明确传达公司目标，多做少说，不搞人际关系。 小刘是称职的班长，为什么？ 过时的观点~ 大多数班组长是通过师傅带徒弟的方式成长起来的，或者是靠自己在实践中摸爬滚打，积累了一些管理经验，难免在管理中有盲区和误区。 1、“我只是一名业务人员”。主要盲区，自己在工作中身先士卒，忘记自己的主要职责在于率领整个班组完成工作。于是出现：下属做不好，把自己分内的工作倒推给班长。工作上级不认可、下属不理解。企业“失去了一个出色的业务员，得到一个蹩脚的基层领导”。 2、“我的班组我老大”。主要盲区，将班组看成自己的独立王国，忘记了自己角色的多维，单纯强化作为上司的角色。官僚思想突出，喜欢搞“一言堂”。其实应该将管理和领导作为一种工作“职责”来看待，而不是“官员”，否则就发生角色的错位了。 卓越成长~ 1、具备高尚的职业道德素养。将自己的工作和管辖部门的工作，作为一份事业来经营，以强烈的责任感和使命感开展工作，带头做好本职工作；关心员工的工作及生活，做一个尊敬他人也受他人尊敬的人。只有用敬业的态度对待工作，工作才会给你带来乐趣和成功。 2、具有优秀的专业技术素质。只有拥有高超的专业技术，才能服众。与高层和中层管理相比，基层管理的个人业务专长和水平在工作中重要性最强。高层管理人员主要职责是制定企业发展战略和政策、预见未来经营形式、指引方向，因此其社会阅历及综合管理水平权重最高，业务权重最低；中层管理人员主要工作职责是在实际管理中进行“柔性”管理，重在监督，因此沟通能力权重最高，其次是业务层面。 3、具有良好的组织管理素质。作为不脱产的“末将”，班组长要有“兵”的苦干，更要有“将”的韬略。因此班组长要善于把更多的时间和精力放在如何搞好班组的管理工作上。