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全球通VIP特约商户运营方案 内蒙古东南广告有限责任公司 二〇〇六年十月十八日 一、主旨 “沟通、牵手、理解、共同发展” 二、背景 目前，XX移动通信分公司共签约“特约商户”21家，服务范围涵盖全球通VIP客户衣食住行消费等各方面，初步形成了VIP客户服务体系。 三、合作方式 XX移动通信分公司委托内蒙古东南广告公司作为第三方，全权代理XX地区全球通VIP特约商户的开发与维护事宜。 具体内容包括： 特约商户的筛选、谈判、签约； 特约商户运营情况的监控； 全球通VIP客户在特约商户的消费情况统计； 全球通VIP客户在特约商户消费所产生投诉的受理； 与XX移动通信分公司的信息传递与沟通； 新老特约商户的开发与淘汰。 四、发展目标 1、发展数量目标 年度发展目标数量 季度发展目标数量 月度发展目标数量 120 30 10 2、各行业数量均衡分配目标 行业 数量 车辆服务 24 终端流通 36 餐饮娱乐 30 酒店宾馆 15 其他服务 15 3、签约商户返款比例控制 按总户数的比例控制 按消费额的比例控制 每次消费3元 1—2% 五、代理费用 1、费用核算 人员费用、办公费用、营业费用等共计：20万元/年 2、支付办法 合同签定支付8万元，每季度支付3万元。 六、发展特约商户的总体策略 1、目标特约商户分类及目标分解 特约商户分类 说明 月度目标 季度目标 年度目标 购物英雄 针对大型商场及品牌专卖店 3 9 36 人在旅途 针对各大旅行社及其推出的精品线路游 1 3 12 运动时空 针对各大休闲运动场所 2 8 车行天下 针对各大汽车销售及专业维护店 2 6 24 数码地带 针对各大电脑城 1 4 健康家园 针对各大综合医院及各大专科诊疗医院 2 8 美食推介 针对各大酒店、餐饮店、 饭店 2—3 7 28 2、设置专门机构与人员 经营场所：在东南广告公司下设专门的办公区域； 组织结构：东南广告公司新设立全球通特约商户客服部； 人员配置；部门设立主任一名、副主任一名、客户代表10人； 管理制度：执行按照东南广告公司原有的管理制度； 办公设备：电脑3台、电话3部、办公桌椅12套。 3、工作流程 目标特约商户确定 业务洽谈 签定合作协议 服务跟进 4、开发策略 人员洽谈：挑选责任心强、具有谈判能力的客户服务人员通过各渠道了解特约商家情况，上门拜访。 公关活动：定时组织特约商家座谈、联谊反馈信息。 阶段性宣传推广：根据特约商家的种类、知名度分阶段开拓特约商户。 5、维护策略 ① 预先支付的原则 全球通持卡用户在特约商户消费的过程中，如果遇到不按折扣标准执行的情况，客服人员应预先支付折扣部分。 ② 客服人员24小时待机原则 客服人员所负责的特约商户，持卡用户在消费的过程当中，如果遇到相关问题，可以在第一时间与所负责的客服人员联系解决。 ③ 渠道畅通原则 客服人员要经常与所负责的特约商户保持信息的通畅，并监督其执行情况。 内蒙古东南广告有限责任公司 2006年10月8日 全球通VIP特约商户运营方案 2006/10/18 4-1