居家养老服务规范第4部分助洁服务征求意见稿.DOCVIP

ICS?点击此处添加ICS号 点击此处添加中国标准文献分类号 ????? DB11 北京市地方标准 DB11/T XXXXX.4—XXXX ????? 居家养老服务规范 第4部分：助洁服务 Specification of home-based service for the elderly— Part 4: Cleaning service ????? XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 北京市质量技术监督局???发布 目 次  前??言 DB/TXXXX《居家养老服务规范》分为7个部分： ——《居家养老服务规范 第1部分：通则》 ——《居家养老服务规范 第2部分：助餐服务》 ——《居家养老服务规范 第3部分:助医服务》 ——《居家养老服务规范 第4部分:助洁服务》 ——《居家养老服务规范 第5部分:助浴服务》 ——《居家养老服务规范 第6部分:助急服务》 ——《居家养老服务规范 第7部分:康复服务》 。。。。。。 本部分为DB/TXXXX的第4部分。 本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本部分由北京市民政局提出并归口。 本部分由北京市民政局组织实施。 本部分主要起草单位：北京市老龄产业协会。 本部分起草人：臧美华、刘霜秋、尹杰、蔡毅、万磊、汪凯、杨立雄、郭晋林、王小龙、李强。  居家养老服务规范 第4部分：助洁服务 范围 本部分规定了居家养老助洁服务的服务组织、服务提供条件、服务分类、服务提供过程、服务质量要求、安全与风险控制、服务质量评价与改进的内容。 本部分适用于居家养老服务组织提供的助洁服务。 规范性引用文件 DB11/T XXXX.1-201X 界定的以及下列术语和定义适用本文件。 助洁服务 cleaning service 使物体及表面达到清洁卫生的状态的过程。 病媒生物 disease vector 能直接或间接传播疾病（一般指人类疾病），危害、威胁人类健康的生物，最常见四大生物为：苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂。 病媒生物防治 prevention and control of disease vector 对病媒生物的预防、控制。 服务组织 应符合DB11/T XXXX.1-201X的相关要求。 服务提供条件 服务人员 应符合 DB11/T XXXX.1-201X 的相关要求。 服务环境 提供助洁服务宜对环境保护做出要求，包括但不限于以下内容： a) 作业设备、器具和消耗品应符合国家环保及安全要求； b) 作业过程中应做好废水、废渣、废气、油烟、噪音等防控工作； c) 废弃物排放和处置应符合国家规定要求。 服务设施设备 助洁服务组织应做好提供服务所需的设备设施准备工作。 社区养老服务驿站清洁服务场所设备设施宜符合以下要求： a) 配备与服务项目相符合的相关设备设施，包括洗涤、消毒、烘干等设备； b） 配置符合老年人特点的无障碍设施。 入户服务所需的工具和设备包括但不限于： a) 吸尘器； b） 工具消毒及病媒生物防制专业设备； c） 尘推、水推、地拖、抹布、玻璃清洗器具等。 服务用品 应符合DB11/T XXXX.1-201X的相关要求。 服务合同 应符合DB11/T XXXX.1-201X的相关要求。 服务 室内清洁服务 室内清洁服务包括但不限于以下内容： a) 室内外玻璃窗、玻璃门清洁； b) 客厅保洁； c) 厨房保洁； d) 卫生间保洁； e) 卧室清洁。 专项清洁服务 专项清洁服务包括但不限于以下内容： a) 空调通风系统保洁； b) 厨房抽油烟系统保洁； c) 石材清洗养护服务； d) 物体表面打蜡养护服务； e) 地毯、沙发、布艺等物体表面清洗养护服务； f) 病媒生物防制； g) 室内空气治理； h) 老年专用设备清洁服务； i) 衣服、床品清洗。 服务提供过程 基本要求 a) 接到服务派单后，应在3分钟内确认是否上岗； b) 确定上岗后，应在15分钟内到达服务现场； c) 检查设备及用品，并确保其处于完好状态； d) 入户服务时，应礼貌敲门，如服务对象没有应答，使用电话联系确认； e) 应统一着装、佩戴标识，入户服务应携带身份证和工作证； f) 入户服务到达现场后，应向服务对象告知或说明包括但不限于： 服务项目名称、服务效果、服务时限、服务人员信息、联系方式、售后服务、 投诉、赔偿等信息； 2） 服务的适用条件（如服务人群、限制条件等）； 3） 服务信息发布的位置和形式； 4） 服务费用与支付信息； 5） 安全等注意事项； g) 宜与服务对象明确水电等必要能源的提供方式； h) 宜在服务现场妥善设置工具、消耗品、用品的存放、使用、配置、消毒等场地，