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第9章 企业电子商务的应用 9.1 企业电子商务网站建设 9.2 企业电子商务的应用模式分析 9.3 客户关系管理 9.4 ERP技术与应用发展综述 网络技术的迅猛发展，信息处理和传递突破了时空与地域的界限，以此为基础上发展起来的电子商务已成为一个不可抗拒的世界性的潮流。新的巨大生产力来自网络上的革命，新的巨大潜在市场来自互联网，新的经济增长点来自电子商务，这已经成为有识之士们的共识。 9.1 企业电子商务网站建设 9.1.1 企业电子商务网站建设的意义 电子商务网站系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包括技术、商务、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。 企业实施电子商务在线交易、以客户服务为核心，对于全面推进企业的信息化具有重要意义。主要表现在以下几点： （1）提升企业形象 （2）建立电子交易平台 （3）宣传企业产品 （4）信息搜集发布 9.1.2 电子商务网站建设费用成本分析 电子商务网站建设的费用与运作成本，是电子商务运作经济效益和成本的主要指标，研究电子商务网站的建设费用和维护运作成本是从经济角度对电子商务发展衡量的主要内容。 据调查分析，企业开展电子商务的成本主要体现在以下几个方面： （1）电子商务系统构建成本。 （2）电子商务系统维护与技术支持成本。 （3）电子商务系统的运营管理成本。 （4）安全成本。 （5）风险成本。 （6）其他成