1-2满意度考核评分工具.docVIP

4. 项目效果（25分） 4.3 知晓率与满意度（15分） 4.3.1 居民知晓率(5分) 指标说明: 了解城乡居民对国家基本公共卫生服务项目有关服务的知晓程度,以及对有关健康知识的知晓程度 . 本指标最终得分:居民知晓率得分以县 (区)为单位;全市总得分为县级总得分的平均分 三级 指标 数据资料来源 评分标准 考核对象 考 核 记 录 分项得分 县（区）总得分 4.3.1 居民 知晓率 (5分) 通过入户、电话或拦截调查等形式，至少随机访谈常住居民30人,一般包括:儿童家长8人、18-35岁8人、36-64岁8人、65岁以上6人（访谈居民尽量平均分布在样本机构，居民问卷应由居民独立回答，严禁其他人代答）。 现场考核（5分） 机构 1: 1.居民基本公共卫生服务知晓率 1.居民基本公共卫 生服务知晓率(2.5分) 得分=抽查居民知晓度问卷总得分/抽查居民知晓度问卷总得分×2.5分 2.居民健康知识知晓率(2.5分) 得分=抽查居民健康知识问卷总得分/抽查居民健康知识问卷总分×2.5分 2.居民健康知识知晓率 机构 2: 1.居民基本公共卫生服务知晓率 2.居民健康知识知晓率 县（区）： 1.居民基本公共卫生服务知晓率 2.居民健康知识知晓率 4.3.2 居民综合满意度(5分) 指标说明: 了解城乡居民对基层医疗卫生机构所提供基本公共卫生服务的服务态度、方便性、及时性、服务质量等的综合满意程度。重点调查接受基本公共卫生服务的重点人群。 抽查的服务对象综合满意度=综合满意度问卷总得分/综合满意度问卷总分×100% 本指标最终得分：居民综合满意度得分以县（区）为单位;全市总得分为县级总得分的平均分 三级 指标 数据资料来源 评分标准 考核对象 考 核 记 录 分项得分 县（区）总得分 4.3.2 居民综合满意度 (5分) 通过入户、电话或拦截调查等形式，至少随机访谈常住居民30人,包括:慢性病患者8人、孕产妇8人、儿童家长8人、老年人6人（访谈居民尽量平均分布在样本机构，居民问卷应由居民独立回答，严禁其他人代答）。 现场考核（5分） 机构 1: 居民综合满意度 得分=抽查的服务对象综合满意度×5分 机构 2: 居民综合满意度 县（区）： 居民综合满意度 4.3.3 基层医务人员满意度(5分) 指标说明: 了解从事基本公共卫生服务的医务人员对基本公共卫生服务项目工作的管理情况、工作环境、个人发展、个人待遇等方面的综合满意程度。 抽查的医务人员综合满意度=综合满意度问卷总得分/综合满意度问卷总分×100% 本指标最终得分:基层医务人员满意度得分以县(区)为单位;全市总得分为县级总得分的平均分 三级 指标 数据资料来源 评分标准 考核对象 考 核 记 录 分项得分 县（区）总得分 4.3.3 基层医务人员 满意度 (5分) 随机抽取基层医疗卫生机构、其他相关服务提供机构中，从事基本公共卫生服务的医务人员进行问卷调查。 现场考核（5分） 机构 1: 基层医务人员满意度 得分=抽查的医务人员综合满意度×5分 机构 2: 基层医务人员满意度 县（区）： 基层医务人员满意度