店长的角色定位与职责（一）.docVIP

店长的角色定位与职责 一、店长的六大角色 店长—代表者—经营者—管理者—领导者—教导者—执行者 代表者——代表公司与所在商场的沟通，代表公司与顾客沟通。 经营者——全力以赴，负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运营状态； ——完成公司下达的各项营业指标； ——定期提供所在商场及周边品牌的公关、推广活动。 管理者——负责日常运作管理，合理编班，对店员的工作进行考核； ——安排每日店员的工作项目及工作程序； ——负责店铺商品补充，商品陈列及维护； ——督促所属店店员及其他人员执行销售、出样、存货管理； ——督导店员做好所属范围内的商品安全，卫生管理与设备维护； ——督导店员做好售货服务及顾客的投诉处理； ——负责完成盘点、帐簿制作、商品调换安排； ——安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门配合； ——协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 领导者——关心关怀店员，激励店员工作的积极性； ——建立店铺的团队精神，提升团队的士气与斗志； ——以身作则，获得他们的信任。 教导者——负责新店员的培训； ——现场教导及辅导店员，提升他们的能力。 执行者——遵守公司的各项规定，执行公司的政策； ——店长参与店铺销售、陈列、补货及盘点的各项具体工作。 执行——就是要令结果发生。 二、店长的七个重要职责 店铺业绩管理 店铺日常管理 店员管理 店 铺 商品管理 顾客关系管理 财务管理 店 员 商 品 信息情报管理 零售经营铁三角 三、店长应具备的核心技能 核心技能=目标管理能力+主动沟通能力+团队领导力+店员指导力。 目标管理能力—— 要求标准 避免事项 1、设定符合公司利益的目标 1、目标模糊、不明确 2、将目标量化分解 2、缺乏衡量目标之方法 3、针对目标事前规划与追踪执行 3、照章行事，未能主动评估可能的障碍 例、目标管理能力——周一至周四为一个目标 1 ——周五一个目标 1.5 ——周六、周日为一个目标 2 主动沟通能力——营造沟通氛围，让员工参与到销售中来，要让员工感觉到自己和生意有关系； ——日常多一些集思广益 要求标准 避免事项 1、遇见问题主动沟通 1、被动或拒绝沟通 2、兼顾对方感受及问题的核心来沟通 2、流于表面沟通，未触及核心问题 3、善用沟通化解冲突 团队领导能力—— 要求标准 避免事项 1、管理公平公正，能以身作则 1、不能以身作则，管理不公正 2、努力积极进取，激励团队成员 2、不能激励店员，士气低落 3、鼓励店员参与，分工合作完成任务 3、放任店员，致形成各自为政 店员指导力——重视店员成长，多一些在职培训。 一个企业要流住员工的三个条件（理由）1、生存2、升值3、生涯 要求标准 避免事项 1、重视店员成长，用心指导他们 1、担心店员能力太强，阻挡其学习机会 2、与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动 2、控制信息流通，采用愚民政策 3、善于授权让店员历练能力 3、对店员没有信心也没有培养 店长的心态—— 积极——— ———耐心——— ———开朗——— ———包容 坚持目标 能重复枯燥的事 保持微笑 允许店员犯错 渴望成功 对店员耐心教导 微笑是复制出来的 内心关怀店员 面对挑战 微笑是沟通的开始 店长的工作重点: 作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前： 　　1．开启电器