商务礼仪培训课件2PPT.ppt

介绍他人顺序 地位低介绍给地位高 下级介绍给上级 晚辈介绍给长辈 男士介绍给女士 介绍者 介绍时应准确、稍慢、清楚地将被介绍者的名字念出，如出现口误应迅速纠正。 如果一时想不起对方姓名，不妨当场就向对方承认。或同时不妨自嘲一番以化解尴尬气氛，通常都会得到对方的谅解。 被介绍者 被他人介绍时，如果对方把你名字记错了应十分友善地纠正，也可想一些有趣的办法帮助别人记住你的名字。 聆听者 如果听不清他人介绍，可请其再说一遍，不要觉得不好意思，别人会因为你很在意知道他的名字而愉快 避开带戒指的部位。 蜻蜓点水没有诚意。 碰到拉着你的手不放的人怎么办？借机挣脱-帮您倒茶、介绍男同事 拍对方肩膀-只有上级对下级才有 不要拍肩膀 那是上对下 我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。 递名片的次序是什么？ 由下级或访问方先递名片 如是介绍时呢？应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 送什么，时尚性，时效性。独特性，便携性 公务交往的礼品一般应该在办公地点送，以示郑重其事，公事公办。私人社交的礼品一定要在私人交往的地方送，以示公私有别 见了面把礼品拿出来，表示对别人的重视 ；良性的互动。比如举一个例子，我到您家去了，我给您带了一瓶五粮液酒，在你家怎么也得换瓶剑南春喝喝吧 礼品有三个寄送方法：一是自己送，二是托人送，三是寄送，寄过去。但凡有可能，礼品要亲自送。在公务活动中，就是公司企业政府部门打交道，这个礼品最好是由单位主管领导亲送，这样可以提升礼品的规格 ?牢牢把握工作中的“5W1H” 1、What 做什么事？清楚地抓住目的对象 2、Who 谁来做？和谁做？给谁做？ 3、When 什么时间前要做好？从什么时候开始？ 4、Where 在哪里做？去哪里？明确抓住场所 5、Why 为何？为什么目的而做？了解其理由、价值级效果 6、How 用什么方法做？明白并确定及方法 ? 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”，或是“您好，请问您有预约吗？”。 不要在那故意埋头做事，剪头发分叉，或者和别的同事寒暄，让来人对公司形象大打折扣。注意不要以貌取人。 知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。 如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 关于预约 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话询问，告诉相关同事或领导助理 / 秘书，“×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待？” 出于对来访者的礼貌和拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自迎接，都要当作是其他人接的电话，再次询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 如果来访者要找的人没有出来接，希望让其自己过去，前台应用规范的手势指引如何去（什么是规范的手势？），或者带来访者去。（引领的手势要优雅，眼跟手走）（提示来宾注意脚下） 当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。 带来宾进办公室注意内开的门（不要松太快，也许你说”老板客人来了“的时候客人已经被门弹到）和外开的门（打到后脑勺是最严重的，打开后身体扣住门板做一个请的动作） 奉茶注意事项： 1、依季节-夏天不要太烫，客人也许就不喝了；2、不要拿杯缘，拿杯1/2部位，右手上左手下；3、两杯以上用托盘（托盘放侧面，离开鼻息的地方）；4、注意仪态； 5、靠近时提醒来宾不要碰到；5、依序奉茶（先对方主宾再次宾再我方或顺时针），递不到可以请人传递；6、放手不易碰到的地方，玻璃桌不要发出声响（小指先下压）； 7、加水的动作要小心，拿起来加水 小Tips：托盘里可放条小毛巾或纸巾，随时擦拭，以免