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天下是谈出来的 -有效沟通创造无限价值 沟通的定义 沟通是一种建立人际关系的双向过程，是把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。 沟通为什么—— 赢得信任 抱怨 赞扬 学习 销售 买东西 消 除疑虑 激励 获得友 谊 娱乐 表达自我观点…… 沟通的目的 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 传送者 传送者 接受者 信 息 反 馈 沟通的特性 沟通的三要素 ①明确的目标(目的） ②共同的协议（结果） ③信息、思想、情感（内容） 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟” 效率是谈出来的，财富更是谈出来的 在中国有很多人不知道马化腾是谁，但很少有人不知道那个以可爱的小企鹅形象为代表的聊天工具——QQ。截至2004年底，每13个中国人中就有一个人使用QQ这个网上谈话、聊天工具。2004年11月，美国《时代》周刊和有线新闻网（CNN）评选的2004年全球最具影响力的25位商界人士中，马化腾榜上有名。　　一个青年，6年来把“谈话、聊天”当事业，在网络即时通讯领域干出了一番引人注目的成绩。1993年，毕业于计算机专业的马化腾工作之余，像许多这个时代的年轻人一样，怀抱着财富梦想。后来，网络给他启发：在网络上聊天、谈话，满足中国人渴望沟通的需求。他认定“聊天”中隐含着巨大商机。1998年，马化腾筹措资金与朋友注册了自己的公司——腾讯。公司创建3个月后，马化腾和同事们终于开发出第一个“中国风味“的QQ。马化腾抱着试试看的心态把QQ放到互联网上让用户免费使用。连马化腾本人也没有料到，不到一年就发展了500万用户。2004年6月份，腾讯成功在香港上市，募集了2亿美元的资金。当年，腾讯盈利达38亿人民币。　　为人们创造、提供沟通机会，可以创造出巨大的市场。 如何有效沟通 沟通的方式 口头：电话、会议、面谈 书面: 信件、便笺（包括E-mail）、报告 思考： 与被审计单位沟通方式有哪些？ 有效沟通的基本步骤 步骤一 事前准备 步骤二 了解需求 步骤三 表达观点 步骤四 处理障碍 步骤五 达成协议 沟通的方向及技巧 1.向下沟通 2.向上沟通 3.平行沟通 发布指令 赞扬技巧 批评技巧 向下沟通技巧 向下沟通——批评的技巧 认真为对话作好准备 以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 不要伤害部下的自尊与自信 给对方申辩的机会 选择适当的场所 友好的结束批评 向下沟通——赞扬的技巧 赞扬的态度要真诚 善于挖掘优点并赞美 赞扬的内容要具体 赞扬要及时，不要拖拉 以员工能力作评估标准 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧 即使是猪,也有优点! 接受指令 请示 汇报 建议 向上沟通技巧 水平沟通技巧 主动 谦让 体谅 协作 双赢 联合国教科文组织“国际21世纪教育委员会”报告《学习：内在的财富》中指出：“学会共处是对现代人的最基本的要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、 国家与国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的教育命题。” 如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。 ——亨利?福特 沟通失败的原因 ●时间太短 ●情绪不好 ●文化差异 ●职位差别 ●沟通方式 结合实际工作，谈谈在工作中是否有以上原因导致沟通失败的？ 沟通与审计工作关系的思考 1、与被审计单位之间协调沟通能保持现场审计环节的清洁 2、与法务监察工作的协调配合可以取得事半功倍的效果 3、审计组成员之间协调沟通有助于提升审计团队的战斗力 还有哪些？ 1、与被审计单位之间协调沟通能保持现场审计环节的清洁 审计人员的身份和职责决定了与被审计对象存在某种对立状态，但这种对立状态不是一成不变的，而是动态的、可改变的。如果我们在工作中只扮演“黑脸”角色，简单的套用政策法规，并不能让被审对象