筹备期及正式要、收、退货流程.pptVIP

流程培训 （一） 一、筹备期流程 二、正常流程 一、筹备期流程 1、要货流程 2、收货流程 3、退货流程 1、筹备期要货流程： 2、筹备期收货流程理货区收货时间及安排：时间：8：00—18：00 2、筹备期收货流程： 筹备期收货流程补充说明： 1、确认收货时间、类别、数量、地点、告知供应商门店所在地的线路； 2、为方便供应商送货，物业安保部在门店正门竖立指示牌，同时安排人员对进出车辆进行疏导，保证车辆的进库秩序； 3、由卖场、防损、理货区各安排1人组成A、B、C三个收货组，理货区指定区域分组收货 4、商管、理货员负责验收，防损复核，80元以上商品100%验收，80元商品以下10-20%抽查； 5、资讯室须将验收商品的员工的签字笔迹留存备查； 6、供应商的手工订单一律不得涂改，若有涂改必须经店长签字方可录入； 3、筹备期退货流程： 补充说明： 1、退货原因为：无订单商品、实物大于订单、破损、渗漏、临期等商品。 2、领班将填写好的退货单签字后转主管、店长签字确认，退货单第一联由卖场主管留存。 3、领班凭第二联退货单与供应商一起将退货商品退至一楼指定理货区。 4、理货区防损员认真核对退货单及商品品名、数量，核对无误后，签字确认，将第二联退货单留存。 二、正常流程 1、正常要货流程 2、正常收货流程 3、正常退货流程 4、专柜退货流程 5、换货流程 1、正常要货流程： 2、正常收货流程： 补充说明： 1、由防损、理货区各1人在理货区指定区域收货，各柜组商品管理员进行二次验收。 2、供应商的手工订单一律不得涂改，若有涂改必须经店长签字方可录入； 3、若供应商的公章与排头不一致，第一时间请示店长，店长签字后方可收货，将手工单3、4联返供应商； 4、要求：理货员负责验收，防损复核，30元以上商品100%验收，30元以下按10%抽查 5、验收重点：生产日期、保质期、规格、合格证、厂名、厂址等内容。如数量有变，只能小于订单，不能大于订单数，收货后收货员和供应商必须在手工单上签字，同时注明“三期” 6、酒类商品须留存“酒类商品随附单”（啤酒除外） 3、正常退货流程： 补充说明： 1、退货范围为残损、销小存大、滞销、淘汰、临近过期或过期的问题商品； 2、按照“从哪里来，退哪里去”的原则，即统进直配的商品只能退供应商；统进统配的商品只能退配售中心； 3、酒类商品退货时须附“酒水随附单”复印件； 4、供应商填写退货单时，应注明退货原因（滞销、销小存大、临近过期、促销、捆绑）； 4、专柜退货流程 退货原则：必须是本专柜的商品；残损、变质或临期本专柜商品。 4、专柜退货流程： 5、换货流程： 5、换货流程补充说明： 1、换货范围一般为残损或过期的问题商品； 2、按照“从哪里来，退哪里去”的原则，统进直配商品退供应商； 3、更换商品时，领班与防损员、供应商一起按照商品名称、规格、数量、条码、单价进行逐一核对，无误后防损员方可将原商品放行。 * * 流程培训（一） 领班填写要货单并签字，交录入室 录入员查询电脑库存 主管签字，店长审核 录入员电话通知总部录入员审核，生成订单号 领班通知供应商送货 巴志勇、温志超 12月10日 罐头菜、调料、常温乳品 冲调、饮品、保健品 理货区 夏春枝 12月8日 12月9日 糖果饼干、休闲食品 收货地点 责任人 收货日期 类别 鲁晓梅 12月14日 化妆、洗涤 鲁晓梅、 王春生 12月13日 家用百货、文娱、针棉 鲁小梅 .王春生 12月12日 家电、服装、鞋帽、塑料 理货区 巴志勇 12月11日 烟酒茶、粮油 12月23日 生鲜：低温乳品、低温肉制品、鱼、精肉、叶菜 理货区 温志超 12月22日 生鲜：水果、茎菜、鸡蛋、散装腊味、散装香肠 收货组审核订单是否为本店所有，再按手工单实数验收 收货组验收完毕，按托盘注明品牌、供应商及总件数，并张贴代用箱盘点表 收货组将手工单、订单交给跑单组到资讯室打印电脑验收单，由财务负责人勾对审核无误后签字（手工单、电脑单1、2联门店留存，手工单3、4联、电脑单第3联供应商留存） 转运组将货品移至二楼、三楼指定通道按配置图将商品放至对应货架，并将剩余货品合盘转指定库位 供应商持单将货送至理货区 验收重点：生产日期、保质期、规格、合格证、厂名、厂址等内容。如数量有变，只能小于订单，不能大于订单数，收货后，收货员和供应商必须在手工单上签字，同时注明“三期”； 1）食品类：厂名、厂址、有效生产日期、保质期、规格、合格证、配料表、产品执行标准、商品净含量 2）进口食品：中文标识、代理商名称、地址及原产国、CIQ标识 3）保健食品：批准文号、功效成分、保健作用、食用方法、储存方法 4）非食品