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CRM管理制度范本 一、商机录入与分单管理 ??? 销售商机注册及分单管理分如下几个阶段：录入阶段、审核阶段、跟单阶段、关闭阶段（成功关闭或失败关闭）四个阶段； 1、录入阶段： ( 销售人员在系统中录入准客户的相关客户资料到销售线索中，并提交审核； ( 录入线索时，须填写客户名称、联系人、电话、商机来源、区域、发起说明，缺一不可； ? ? 2、审核阶段： ??? 销售人员提交销售线索后，销售经理或助理须对其中的客户名称、联系人、电话等信息的准确性进行审核，符合公司要求后方可审核通过； ( 如商机无撞单提示且信息完整（须通过关键字进行模糊查询），则该商机注册成功；( 如商机有撞单提示，则该商机注册失败，不允许销售人员继续跟踪该商机； ( 如客户名称、联系人、电话等信息不完整，该商机将打回重新修改；? ? 3、跟单阶段： ??? 商机注册成功后，销售人员须及时维护、更新自己商机的各项信息，如：我的分类，以及销售销售机会上的阶段，以便自己和销售主管都可掌握到商机的最新信息。 需要及时维护的商机信息包括： ( ●销售阶段：须及时调整为最新的销售阶段。 ( ●预计签约时间：该时间可能会随着商机的销售推进有改变，因此最初提交注册的预计签约时间需及时调整； ( ●客户档案和联系人信息是公司的重要资源，因此在销售过程中，须及时将每一个客户档案和联系人的详细信息填写完整和准确；