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情绪管理介绍教学教学讲义.pptVIP

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  • 2018-02-13 发布于天津
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情绪管理介绍教学教学讲义.ppt

    情绪管理;情绪管理;情绪的认识;情绪的表达;非语言表达;非语言表达;非语言表达;情绪的作用;情绪与健康（关于猴子的心理学实验）;关于猴子的心理学实验;情绪管理的技巧案例 ;情绪与沟通技巧提升;如何表現同理心;耐心倾听;如何积极的傾听?;电话催收的沟通秘诀以及态度控制 ;积极的态度和正面的心情;讲究电话交流的基本礼仪;审慎掌握用语，调和顾客的情绪;信任，这里的信任包含两个方面;学会倾听并寻找说话的时机 ;让催收最高效益，正确响应客户的苦衷 ;《不气歌》 ;;

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