快递服务礼仪与规范 教学课件 ppt 作者 王为民 第2章.pdfVIP

引导案例 客户未寄出的蛋糕 阅读案例后思考：  快递服务员在服务过程中不注重自己的仪容、仪表或过于 注重自己的仪容、仪表会对服务质量和客户满意度产生怎 样的影响？ EMS Page 　 2 本章知识结构 快递从业人员仪表礼仪 1 快递从业人员仪容礼仪 2 快递从业人员仪态要求 3 章小结案例分析 4 EMS Page 　 3 1 快递从业人员仪表礼仪 EMS Page 　 4 服饰的重要性 人与人最初见面的头五秒钟，第一印象就形成 了。据专家估计，此后要再增加50%的印象 （好印象或坏印象），就还得再花五分钟。人 的外表有九成被衣服所覆盖，因此，在什么场 合该穿什么衣服便成了很重要的学问。人的外 表没被衣服覆盖的部分只有脸和头发，所以你 怎么修整你的头发，怎样化妆，配戴什么首饰， 也会影响别人对你的印象。 EMS Page 　 5 速递员工服饰礼仪  一、着装的基本原则  （一）着装的配色原则  1.颜色的象征  2.服装配色  （二）着装与时间、地点、仪式内容相符 。  T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写 T指时 间，泛指早晚、季节、时代等；P代表地方、场所、位置、职位；0代表目的、 目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则， 就是合乎礼仪的。 EMS Page 　 6 （三）着装诸因素合理搭配 ：  （一）身材因素 考虑选择服装的图案、质地、式样和色调； ：  （二）脸形因素 考虑选择服装的领口； ：  （三）肤色因素 考虑选择服装的颜色； ：  （四）年龄因素 考虑选择服装的式样、质地、颜色； ：  （五）环境因素 考虑选择服装的色调、质地。 EMS Page 　 7  着装的整体性，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素 着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展 示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人的服饰呈 现出越来越强的表现个性的趋势。  着装的个性化，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素 着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展 示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人的服饰呈 现出越来越强的表现个性的趋势。