报告8：购物中心O2O智慧商城的建立11资料要点.doc

报告8：购物中心O2O智慧商城的建立 报告引言： 随着网络化社会的全面到来，“网络商城”成为互联网社会背景下的新型商城形态。方兴未艾的中国商城网络化电子商务大潮，经历了“信息商城”、“网络商城”、“数字商城”阶段，开始迈向“智慧商城”。未来所有的产业都是IT、电子商务衍生出来的新兴的产业，互联网的发展，给了人们更加便捷的沟通和体验方式，个性化的创造和需求能得到快速响应。而智慧商城能为消费者带来什么？又能为购物中心带来什么？本期报告将带您全面认识智慧商城。 关于智慧商城的构建，在这里感谢赢傲科技提供的技术支持，赢傲科技的产品总监陈刚对智慧商城的构建提出了以下观点： 1.O2O智慧商城本质上，是结合互联网技术、工具以及手段的会员与商家服务平台，核心精神是依据大数据，为会员以及商家提供差异化服务。初期阶段，会表现为各大开发商大力发展西游会员体系，利用会员资源构建独立竞争力。发展到成熟阶段，随着各种会员平台以及互联网连接平台的成熟，将会以各种会员平台相互融合，资源共享，对消费者最有利的商业生态。 2.社区与购物中心的信息化服务一体化，将会是大型综合开发商的重要竞争力。因为成熟社区业主是极其优质的会员资源，以社区为中心的商业体系中，周边可信息化连接的购物中心将会是最大受益者。因此，综合开发商必然会选择通过大数据以及互联网技术手段，将购物中心的商业行为，与社区管理的服务体系以及终端连接，构建一体化服务体系。 此外，陈刚还认为O2O智慧商城的最终目的主要有以下三种： 一、什么是智慧商城？ 智慧商城的三重价值：本质价值、相关价值、衍生价值。理论研究表明，基础产业产值 每增加1%，现代服务业产值上升0.3565%世界银行算，一个十万人口以上的智慧商城2.5到3倍， 这意味着智慧商城可促进实现4倍左右的可发展目标，并且引领未来中国城市化发展的 方向。 智慧商城在传统商城规划和定义的基础上，先将商城的产业拉“长”，细分到行业和领域内的前位；同时将商城的功能做“厚”，复合成为“跨界”与“混搭”的先驱，增加商城的附加值；最后才将商城进行创新，即，在上述基础上，将云计算、物联网、全程电子商务等新一代信息技术、智能工程和科技手段集成和嵌入在商城中，打造成为智慧商城。 智慧商城在经历了第一阶段环境工程，主要是硬件和功能的提升，第二阶段虚拟空间，主要以互联网的应用为主。第三阶段数字化建设，主要是对物体的智能化提升，第四个阶段智慧互动，主要是人和物要实现智慧结合，构成网络化、数字化、智能化、集约化的智慧商城。 智慧商城发展演变的阶段 以上三个阶段的集成和复合才能称为智慧商城。智慧商城不仅是一个阶段和名称，更重要的是代表了一个城市的发展过程和积累过程。 全程互联 智慧商城将借助物联网和云计算的方式，实现商城运营的全程电子商务 数字贸易 不仅是单纯的商品交易，而是借助互联网的基本功能和特点，整合商铺、商家、商铺资源，进行数字化拓展，进而实现数字贸易 云端共享 智能传感设备将商城设施物联成网，对商城运行的核心系统实时感测 集成整合 “物联网”与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为商城核心系统的运行全图，提供智慧的基础设施 平台创新 鼓励商城、商铺、商家和商铺在智慧基础设施之上进行科技和业务的创新应用，为智慧商城提供源源不断的发展动力 协同运作 基于智慧的基础设施，商城里的各个关键系统和参与者进行和谐高效地协作，达成商城运行的最佳状 （以上表格内容做成图表形式） 2.智慧商城的建立与构成 智慧商城的规划和定位应重视两方面的内容： 一方面是以智慧商铺、智能物业、智慧商家为代表的商城应用领域。这些与商城的建设水平、运营能力、服务质量密切相关，并推动传统商城可持续发展。 另一方面则是商业地产产业发展领域，包括智慧商城产业发展、传统商业地产产业改造与升级，选择、引进、培育和发展战略性新兴产业中的物联网核心产业、相关产业，充分利用物联网技术对传统商业地产产业的改造与提升，以及产业之间的互动与促进等。 （1）智慧商城的基础结构 随着网络化社会的全面到来，“网络商城”成为互联网社会背景下的新型商城形态。在这一阶段，互联网产业成为经济增长的重要引擎，电子商务模式和服务的主流模式，网络化电子商务的方式广泛普及。如今，电子商务、网络信息和数字贸易等网络化应用，都已在很多商城得到实现。方兴未艾的中国商城网络化电子商务大潮，经历了“信息商城”、“网络商城”、“数字商城”阶段，开始迈向“智慧商城”。 智慧商城的O2O平台架构 智慧商城的数据架构 应用：消费者的进场体验 智慧商城的会员积分价值体现 智慧商城的会员卡以及一卡通 （2）有效运用智慧商城产业 要从更高起点和总体架构的角度进行商城智能化基础设施的建设，从而解决商业地产产业规划中的重复建设问题和一建就落后的问题；其次应