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了解市场调研 市场调研 - 它是 什么? 是市场信息领域中的一个关键元素。 它把消费者， 顾客， 公众与商家通过信息的形式联系在一起。 这些信息用于判断市场营销中的机会和问题； 制定， 改进和评估营销活动； 加深对营销过程的理解， 对达成更有效的营销活动的途经的理解。 - ESOMAR 1995 简而言之， 它为市场决策者提供信息， 使他们能更好地作出决策。 我们为什么要用到市场调研? 先来看看企业今天所 面临的问题 - 若要在市场中夺得先机, 我要比我的竞争对手: 对市场了解得更多 得到更好更深入的信息 更准确预测市场的变化 更好地了解现在和未来的顾客 更有效地将信息传达给顾客并影响他们的购买决策 更快地创新, 拿出符合顾客需求的新产品 我们为什么要用到市场调研? 我们还会遇到更多的日常问题： 在我的行业中， 消费者现在最大的需求在哪里？ 我是应该改良现在的产品， 还是把人力物力投放到一个全新的产品上去？ 我是否应该在我的饮料系列中再加入一种新口味？ 若我现在将产品中的进口原料本地化， 消费者是否会发现这一区别？ 我该如何最好地来介绍我的这一新产品呢？ 。。。。。。 市场调研的功用 描述 解释 寻找 预测 建模 帮助创新 市场调研的一些基本运用 整体市场 市场容量 市场结构 市场特征 市场调研的一些基本运用 品牌/公司 知名度 使用情况 份额 形象 独特卖点（USP） 优缺点/市场机会/威胁（SWOT） 未来趋势 市场调研的一些基本运用 具体产品 购买倾向 喜欢程度 物有所值 独特性 产品特性的重要度及评价（DRIVER） 竞争态势 市场调研的一些基本运用 其他运用 广告及促销 铺货情况 顾客满意度（CSM） 。。。。。。 调研数据的主要来源 定性研究 定量研究 其他 如何决定是否运用市场调研？ 研究投入（人力物力等） VS 获取信息的价值 对于市场研究的一些误解 信息的完整 信息的绝对精确 相关及足够的信息来帮助决策 根据决策要求来决定相应的精确度 （选择）谁来做调研？ ？ 自己 ？ 广告公司 ？ 专业调研公司 一般调研过程 市场问题？ 研究目的及行动计划 需要何种信息 决定信息来源 研究计划书 与客户讨论定下最终方案 各项准备 开FIELD 了解你的客户 他们是谁？- 一般公司构架 他们的需求 以小见大 说他们的语言 客户-研究公司关系 合作关系开始时可采用竞标方式 - BIDDING FORM 蜜月之后 伙伴/团队， 而非买卖两方 怎样选择调研公司？ 历史记录 行业声誉， 口碑 整体工作水平 态度 你也可以选择你的客户 - 客户的职责 钱和时间 好的计划 突出重点 清楚沟通 BRIEFING EMPOWERMENT 合理评估 共同进步 BRIEFING 双向交流！！ 好的调研公司是。。。 同所有其他行当一样， 你很容易分出最好的和最坏的， 但中间的呢？ * * 消费习惯 消费需求 消费者的日常问题及 主要寻求的产品好处 消费者评价产品的主要 标准 不做研究 过度研究 项目背景 其他 ACTION STANDARD 研究目的 * * * * *