顾客服务理念与技巧培训课程PPT.ppt

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
顾客服务理念与技巧培训课程PPT

顾客服务理念与技巧;一、顾客的定义;一、顾客服务的必要性;1、竞争时代;2、变化时代;3-11原则: 顾客满意 向3-4个人做宣传 顾客不满意 向9-11个人做宣传;三、顾客服务理念;三、顾客服务理念;三、顾客服务理念;三、顾客服务理念;四、顾客满意度;四、顾客满意度;四、顾客满意度;四、顾客满意度;五、服务语言;五、服务语言;五、服务语言;六、物业管理人与业主的关系;六、物业管理人与业主的关系;六、物业管理人与业主的关系;七、管理服务模式的建立;八、顾客投诉处理;八、顾客投诉处理;八、顾客投诉处理;八、顾客投诉处理;九、突发事件的处理;九、突发事件的处理;十、沟通技巧;十、沟通技巧;十、沟通技巧;十、沟通技巧;十、沟通技巧

文档评论(0)

djdjix + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档